Используйте чат-бот / голосового ассистента для консультаций и заказов в мессенджерах и по телефону.

С этой автоматизацией вы получаете круглосуточного помощника, который общается с покупателями так же дружелюбно, как живой консультант, но не берёт перерывов и не устаёт. Человек пишет в мессенджере — «Есть ли безлактозное молоко?» — или звонит в магазин поздно ночью. Бот сразу находит товар в каталоге и отвечает: «Да, осталось три упаковки по 89 ₽, доставим завтра». Захотел купить? Ассистент уточнит адрес, способ оплаты, при необходимости подберёт замену и оформит заказ целиком, не перебрасывая клиента на сайт. За секунды сформированный чек падает в учётную систему: склад получает сборочный лист, касса — проводку, а курьер — маршрут. По ходу диалога бот предлагает сопутствующие товары («Возьмите вторую пачку со скидкой»), напоминает о забытых позициях и отвечает на типичные вопросы о сроках годности или акции недели. Клиент может сказать: «Пришлите то же, что в прошлый понедельник», — бот найдёт прошлый чек и соберёт повторный заказ. Если запрос выходит за рамки сценария («Хочу вернуть товар»), диалог плавно перенаправляется оператору вместе со всей перепиской. В конце дня менеджер видит отчёт: сколько бесед завершились покупкой, какие ответы увеличили чек и сколько часов сэкономлено сотрудникам. Итог — покупатели получают мгновенный сервис 24/7, персонал освобождается от рутинных звонков, а магазин растит продажи без расширения штата.