Используйте чат-бот для поддержки водителей и клиентов.

Автоматизация позволяет заменить утомительные звонки в колл-центр быстрым живым диалогом, доступным и водителю, и пассажиру в любое время суток. Пользователь открывает чат-бот в приложении или привычном мессенджере и пишет обычным разговорным языком: «Где мой автомобиль?», «Как восстановить пароль?», «Почему списание прошло дважды?». Искусственный помощник мгновенно обращается к базе знаний и данным поездки, уточняет детали заказа, статус платежа или бонусный счёт и тут же выдаёт понятный ответ либо выполняет действие: отправляет ссылку для отслеживания машины, восстанавливает доступ к учётной записи, оформляет возврат. Если вопрос сложный — например спор по тарифу или найденный в салоне кошелёк — бот берёт на себя сбор информации, запрашивает фото, время поездки и формирует обращение с полным пакетом фактов, чтобы оператор лишь принял решение, не тратя время на уточнения. Все сообщения автоматически сохраняются в карточке клиента или водителя, поэтому история прозрачна и доступна для анализа. В конце дня парк видит статистику: какой процент вопросов бот решил самостоятельно, сколько минут сэкономлено на операторских звонках и как изменилась оценка сервиса. Итог — пассажиры получают помощь за секунды, водители меньше отвлекаются от дороги, а компания сокращает расходы на поддержку, не уступая в качестве общения.
#Деятельность легкового такси