Автоматизация позволяет выявлять и объединять дублирующиеся обращения от одного и того же клиента или группы клиентов, даже если они поступили через разные каналы — чат, электронную почту, мессенджеры или телефон. Система анализирует тему, содержание и время поступления запросов, чтобы понять, что речь идёт об одной и той же проблеме. Это исключает ситуацию, когда несколько операторов параллельно разбирают один и тот же вопрос, тратя время впустую. В итоге очередь разбирается быстрее, внимание сотрудников направляется на реальные, а не повторяющиеся задачи, а клиент получает единый, согласованный ответ, а не набор разрозненных сообщений. Такой подход повышает скорость решения проблем и улучшает восприятие сервиса. #Клиентская поддержка