Автоматизация читает входящие письма support@ и заявки из Telegram‑бота. ChatGPT‑подобная модель определяет тему («не работает VPN», «создать роль в CRM»), приоритет по ключевым словам («упало в продакшене»), вытягивает службу и устройство. На основании словаря нейросети она сразу назначает ответственного инженера и ставит дедлайн по SLA (Service Level Agreement, Соглашение об уровне обслуживания). Если у ИТ‑специалиста открыт отпуск, задача пересекается на сменщика. В бэк‑офисе Power‑BI‑дашборд показывает рейтинг категорий инцидентов и время решения. За счёт автоклассификации время первого ответа падает с 15 до 2 минут, а доля просроченных SLA — почти до нуля.
Вид деятельности: Деятельность по управлению компьютерными средствами