Автоматизация позволяет запускать чат-бота первой линии поддержки, который берёт на себя обработку типовых запросов клиентов, не требующих участия живого оператора. Система может отвечать на вопросы о статусе заказа, условиях доставки, способах оплаты, возврате товара, расписании работы и других часто повторяющихся темах. Такой бот доступен 24/7, что избавляет клиентов от ожидания ответа в очереди и снижает нагрузку на сотрудников поддержки. Операторы при этом занимаются только сложными, нестандартными или конфликтными ситуациями, где важна индивидуальная работа. Это повышает скорость обслуживания, сокращает время отклика и улучшает общее впечатление клиента о компании, создавая ощущение оперативности и внимания. #Клиентская поддержка