Определяйте настроение клиентов и заранее выявляйте риск жалоб-эскалаций.

Автоматизация позволяет анализировать переписку или звонки с клиентами, определяя их эмоциональное состояние. Система фиксирует признаки раздражения, недовольства или напряжённого тона и помечает такие обращения как требующие особого внимания. При выявлении риска эскалации автоматически подключается старший специалист или менеджер, чтобы быстро решить проблему до того, как она перерастёт в негативный отзыв или официальную жалобу. Такой подход помогает сохранить лояльность клиента, снизить количество конфликтов и улучшить репутацию компании. Это особенно важно для бизнеса с высокой конкуренцией, где скорость и качество реакции на недовольство клиента напрямую влияют на удержание.
#Клиентская поддержка