Используйте чат-бот для обработки заявок арендаторов и работы сервис-деска.

Автоматизация позволяет принимать обращения арендаторов в любую минуту, даже ночью и в выходной, не заставляя их звонить в диспетчерскую. Арендатор открывает чат-бот в Telegram или WhatsApp и пишет: «В офисе течёт кондиционер», «Нужен клининг после мероприятия», «Сделайте пропуск монтажнику на завтра». Бот понимает живую речь, уточняет подробности — этаж, фото проблемы, желаемое время — и мгновенно создаёт заявку в сервис-деск. Сразу определяется приоритет: потоп получает статус «критично», уборка офиса — «планово». Управляющий видит новые заявки на панели с цветным индикатором, а свободный техник или клининговая бригада получает пуш-уведомление с точным адресом и чек-листом работ. Когда исполнитель нажимает «выполнено», бот спрашивает арендатора, всё ли в порядке, и автоматически закрывает задачу только после подтверждения. Вся переписка, фотографии «до» и «после», время реакции и выполнения сохраняются в системе; к концу месяца формируется отчёт, показывающий среднее время решения проблем и повторные обращения. Если бригаде нужны пропуски, бот сам отправит данные в охрану, чтобы люди прошли без задержки. Итог — управление реагирует быстрее, арендаторы довольны сервисом, а диспетчерская команда избавляется от бесконечных звонков и бумажных журналов.