Автоматизация позволяет в круглосуточном режиме собирать упоминания переводческого агентства в интернете — на сайтах отзывов, в социальных сетях, на форумах и в новостях. Система анализирует тональность комментариев, выделяя положительные, нейтральные и негативные. Это даёт возможность быстро реагировать на недовольство клиентов, благодарить за хорошие отзывы и выявлять направления для улучшения сервиса. Такой мониторинг помогает управлять репутацией компании, поддерживать высокий уровень обслуживания и вовремя устранять проблемы, которые могут повлиять на лояльность клиентов.