С этой автоматизацией вы получаете чат‑бота для круглосуточной поддержки клиентов. Нейросеть обрабатывает запросы через сайт, мессенджеры и мобильное приложение, понимая естественный язык и предоставляя готовые ответы по типовым вопросам: как подать заявление, как узнать статус выплаты или продлить полис. При сложных ситуациях бот создаёт тикет в систему поддержки и уведомляет ответственного сотрудника. Бот поддерживает голосовые запросы, распознаёт смысл сказанного и может инициировать обратный звонок. Статистика диалогов помогает выявлять новые вопросы и улучшать базу знаний, а это снижает нагрузку на кол‑центр и повышает уровень удовлетворённости клиентов.