С этой автоматизацией вы получаете возможность в разы ускорить подготовку ответов на сложные или нестандартные запросы клиентов. Система формирует черновик письма или сообщения на основе базы знаний компании, истории обращений и стиля предыдущих ответов. Менеджеру остаётся лишь проверить и при необходимости скорректировать текст, что экономит время и снижает вероятность ошибок. При этом сохраняется единый тон общения, соответствующий корпоративным стандартам. Автоматизация особенно полезна в ситуациях, когда команда поддержки работает с большим количеством продуктов или услуг, где требуется глубокое знание деталей, но время на каждый ответ ограничено. #Клиентская поддержка