Автоматизация создаёт виртуального консультанта, который понимает простые вопросы о доставке, возврате и статусе заказа 24/7. Бот учится на базе реальных диалогов вашего магазина, поэтому отвечает живым языком, а не сухими формулами. Если клиент спрашивает что‑то нестандартное, бот сразу переключит диалог на человека, сохранив всю переписку, чтобы оператор видел контекст. Статистика показывает, что такой сценарий закрывает до 70 % запросов без участия человека и сокращает очередь в чате в три раза. Покупатель не ждёт, оператор не выгорает, а вы экономите фонд оплаты труда. Обновление базы знаний проходит автоматически: бот анализирует новые случаи и предлагает добавить их в сценарий. Так качество ответов растёт само собой, а KPI поддержки только улучшаются. Операторы начинают отвечать на сложные вопросы вместо однотипных «Где мой заказ?», что повышает лояльность клиента и снижает текучку персонала.
Размер бизнеса: микро / малый / средний
Вид деятельности: Торговля розничная через интернет и по почте (в основном в маркетплейсах)