Контролируйте сроки обработки (SLA) и прогнозируйте возможные срывы-задержки.

Автоматизация позволяет в реальном времени контролировать выполнение обязательств по срокам ответа и решения обращений, установленных в соглашении об уровне обслуживания (SLA). Система отслеживает, сколько времени осталось до дедлайна по каждому запросу, и предупреждает о риске его нарушения. При угрозе срыва сроков автоматизация предлагает перераспределить нагрузку между сотрудниками или привлечь дополнительные ресурсы. Такой подход помогает избегать штрафов и претензий со стороны клиентов, повышает дисциплину внутри команды и формирует у заказчиков уверенность, что их вопросы решаются вовремя и в приоритетном порядке.
#Клиентская поддержка