С этой автоматизацией вы получаете систему, которая оценивает качество ответов операторов на основе заданных критериев: полнота информации, корректность, тон общения, соответствие корпоративным стандартам. Система выявляет слабые места — например, неполные ответы, чрезмерно формальные формулировки или несвоевременные ответы — и формирует отчёт для обучения команды. На основе анализа можно обновлять скрипты, добавлять полезные примеры и устранять ошибки. Это помогает поддерживать единый высокий уровень сервиса и повышать компетенции сотрудников. #Клиентская поддержка