Используйте голосовых ботов и чат-ботов для обработки заявок жильцов.

Автоматизация позволяет превратить приём заявок жильцов из бесконечного телефонного звона в удобный и быстрый диалог с умным помощником. Днём и ночью на звонок отвечает голосовой бот: вежливо представляется, спрашивает, что случилось, и понимает речь так, как если бы с ним говорил живой диспетчер. «Лампочка перегорела», «шумит стояк», «нужно добавить пропуск на курьера» — бот распознаёт проблему, уточняет детали и тут же создаёт заявку. Одновременно в любимом мессенджере жильца работает чат-бот: туда он может прислать фото пятна на потолке или номер машины гостя. Искусственный интеллект раскладывает обращение на понятные поля: адрес, подъезд, тип работ, приоритет. Если ситуация срочная, например потоп, бот ставит отметку «критично» и звонит мастеру, минуя очереди. В остальных случаях система выбирает подходящую службу, проверяет её график и ставит задачу в свободное окно, уведомляя жильца о дате и времени визита. После выполнения бот спросит, всё ли в порядке, и закроет заявку только при подтверждении клиента. Вся переписка хранится в карточке квартиры: видно историю обращений, сроки решения и оценку сервиса. Управляющему приходит отчёт, где красным отмечены просроченные задачи и частые проблемы дома. Благодаря этому очереди исчезают, жильцы получают помощь быстрее, а диспетчерская команда избавляется от рутины и может сосредоточиться на действительно сложных вопросах.