Отслеживайте отзывы и репутацию с помощью анализа тональности (NLP).

Отзывы в интернете подобны разговору за вашей спиной: вы их не слышите, но они формируют репутацию. Эта автоматизация круглосуточно сканирует комментарии на маркетплейсах, в соцсетях и на форумах, определяя тональность текста. Если алгоритм находит негатив, он подсвечивает его красным и предлагает шаблон ответа, который можно отправить в один клик. Позитивные отклики отмечаются зелёным и автоматически добавляются в блок «Отзывы довольных покупателей» на вашем сайте. В результате вы узнаёте о проблеме ещё до того, как она станет вирусной, и можете превратить недовольного клиента в адвоката бренда. Среднее время реакции сокращается с суток до пары часов, а доля пятизвёздочных отзывов растёт на десять пунктов. Всё это без ночных дежурств SMM‑менеджера: достаточно один раз настроить фильтры и периодичность рассылок, остальное система сделает сама. Система также выводит сводный отчёт: сколько позитива, нейтралки или негатива было за период и на какие темы чаще всего жалуются.