Отправляйте клиенту «итог разговора» и следующие шаги

Автоматизация позволяет после завершения общения с клиентом автоматически формировать и отправлять ему краткое резюме разговора или переписки, включая список согласованных шагов и сроков их выполнения. Это помогает снизить риск недопонимания, когда клиент или оператор по-разному интерпретируют достигнутые договорённости. Клиент получает чёткое подтверждение, что именно будет сделано, кем и в какие сроки. Такой подход уменьшает количество повторных обращений по одному и тому же вопросу, повышает прозрачность коммуникаций и укрепляет доверие к компании.
#Клиентская поддержка