Собирайте оценки удовлетворённости (NPS/CSI) и анализируйте, что на них влияет

С этой автоматизацией вы получаете инструмент для системного сбора оценок удовлетворённости клиентов по методикам NPS и CSI. Система не только фиксирует результаты опросов, но и анализирует, какие факторы влияют на высокие или низкие оценки: скорость обслуживания, удобство интерфейса, качество продукта, вежливость персонала и т.д. Это даёт чёткое понимание, что именно нужно улучшить в первую очередь, чтобы повысить лояльность и сократить отток клиентов. Вы перестаёте полагаться на догадки и работаете с конкретными показателями, что делает управление клиентским опытом более предсказуемым и эффективным.
#Продукт/Исследования