Автоматизация позволяет анализировать массив клиентских обращений, чтобы выявить скрытые причины оттока клиентов. Система ищет повторяющиеся жалобы, негативные комментарии и проблемные сценарии, которые чаще всего приводят к отказу от услуг или уходу к конкурентам. Например, это могут быть частые сбои в доставке, неудобный интерфейс сайта или медленная реакция поддержки. Полученные данные помогают руководству принимать точечные меры — улучшать процессы, менять условия обслуживания или вводить дополнительные бонусы. Такой подход снижает уровень оттока и укрепляет долгосрочные отношения с клиентами. #Клиентская поддержка