Сортируйте обращения-тикеты и автоматически распределяйте их по ответственным.

С этой автоматизацией вы получаете инструмент, который автоматически сортирует все поступающие обращения — письма, чаты, заявки в CRM — по их тематике, срочности и сложности, а затем распределяет их между подходящими специалистами. Система использует заданные правила и накопленный опыт, чтобы, например, жалобы по качеству товара попадали в отдел качества, вопросы по оплате — в бухгалтерию, а технические проблемы — к IT. Срочные запросы автоматически поднимаются в приоритете, чтобы их обработали в первую очередь. Это исключает ситуации, когда важное обращение «теряется» в очереди, сокращает время обработки и делает распределение нагрузки между сотрудниками более равномерным.
#Клиентская поддержка