Автоматизация позволяет собирать отзывы клиентов из разных каналов — соцсетей, специализированных сайтов, форм обратной связи и опросов — и автоматически группировать их по темам и категориям. Система выделяет основные причины недовольства, например проблемы с качеством продукта, сложность использования, недостаток функций или неудобства в сервисе. Вы получаете структурированную картину, а не набор несвязанных комментариев, что даёт возможность быстро определить приоритетные зоны для улучшений. Такой подход помогает оперативно реагировать на негатив, планировать изменения на основе реальных данных и повышать удовлетворённость клиентов, что напрямую влияет на удержание и репутацию компании. #Продукт/Исследования