Автоматизация позволяет видеть, что о салоне говорят в интернете, ещё до того, как негативный пост расползётся по лентам. Система круглосуточно обходит соцсети, чаты и гео-отметки: ищет упоминания названия, адреса и даже фото с фирменным интерьером. ИИ читает или «слушает» каждый отзыв и по словам, смайликам и контексту определяет тон: зелёный — довольны, жёлтый — нейтрально, красный — явное недовольство. Если кто-то пишет «мастер опоздал на полчаса» или выкладывает снимок неудачной укладки, владелец получает уведомление с ссылкой на пост и коротким резюме проблемы. Можно сразу ответить гостю прямо из панели, предложить переделку или скидку и показать, что салон слышит обратную связь. Положительные отклики бот собирает в отдельную вкладку: их легко разместить на сайте или в сторис как живые рекомендации. Раз в неделю приходит отчёт: сколько отзывов всего, какой процент негатива и по каким темам — опоздания, цены, сервис. Это помогает понять, где улучшить процессы и какие мастера получают больше всего похвал. Итог — репутация под контролем, проблемы решаются до того, как перерастают в скандал, а довольные гости становятся лучшей рекламой.