Используйте чат-боты и/или голосовых ассистентов для обслуживания и приема заказов.

Автоматизация позволяет превратить обычный мессенджер или телефонный звонок в круглосуточную кассу самообслуживания, где покупатель заказывает молоко и хлеб так же легко, как пишет другу. Клиент открывает чат в Telegram или звонит на номер магазина — сразу отвечает доброжелательный бот. Он понимает живую речь: «Нужен чёрный хлеб, литр 2,5 % молока и пачка масла». За секунду ассистент находит товары в каталоге, уточняет, сколько упаковок и к какому времени доставить. Если клиент сомневается, бот показывает фото товара, цену и срок годности, подсказывает акцию: «Возьмите две бутылки сока — вторая со скидкой 40 %». В процессе ассистент учитывает личные предпочтения: знает, что у покупателя аллергия на орехи, и не предложит шоколад с начинкой. После подтверждения заказа бот отправляет ссылку на оплату или принимает банковскую карту голосом, не перебрасывая человека на сторонние сайты. Информация мгновенно уходит в систему магазина: на складе печатается сборочный чек, курьер получает маршрут, а касса готовит электронный чек. Если товар заканчивается, бот предложит замену; если покупатель хочет добавить пункт, достаточно одной фразы. История покупок хранится в профиле, поэтому повторить заказ можно словами «То же самое, что в прошлую субботу». В итоге клиенты получают сервис в любое время без ожидания на линии, сотрудники освобождаются от однотипных звонков, а магазин увеличивает продажи и лояльность без найма дополнительного персонала.