Маркетологи всегда были мастерами адаптации — будь то появление соцсетей, смартфонов или искусственного интеллекта, как это происходит сейчас. Но теперь им пришлось столкнуться с ещё более серьёзным вызовом, к которому готов не каждый менеджер: трещит по швам привычное убеждение, что за всеми покупками стоят люди.
Сегодня машины начинают принимать решения вместо нас, особенно когда речь идёт о простых бытовых покупках. И если компании не перестроят маркетинг под новую реальность, они рискуют исчезнуть из поля зрения будущих покупателей и растерять постоянных клиентов.
Сегодня машины начинают принимать решения вместо нас, особенно когда речь идёт о простых бытовых покупках. И если компании не перестроят маркетинг под новую реальность, они рискуют исчезнуть из поля зрения будущих покупателей и растерять постоянных клиентов.
Как теперь выбирают товары?
В отличие от человека, искусственный интеллект не интересуют эмоциональные триггеры, работы копирайтеров и красивые истории бренда. Он не подписывается на соцсети инфлюенсеров, не высматривает трендовые безделушки. Он анализирует детали, выявляет общие тренды и отслеживает показатели:
- Цены
- Характеристики
- Рейтинги и отзывы пользователей
- Всё это “упаковывается” в строгие таблицы и алгоритмы. Даже если нейросети сканируют соцсети — они ищут паттерны, а не эмоции.
Новый маркетинг, новая логика
Наши любимые способы строить доверие — яркая упаковка, уникальное позиционирование, крутые кампании — могут оказаться бесполезными для ИИ. Покупку теперь все больше определяет логика машины: кого выберет алгоритм клиента — тот и в выигрыше.
Между человеком и машиной — пропасть в подходах. ИИ не волнуют промедления продавца, его невозможно соблазнить эксклюзивной акцией. С другой стороны, такие ассистенты способны “маскироваться” под людей — например, писать письма или делать заказы так, что их трудно отличить от обычного клиента.
Между человеком и машиной — пропасть в подходах. ИИ не волнуют промедления продавца, его невозможно соблазнить эксклюзивной акцией. С другой стороны, такие ассистенты способны “маскироваться” под людей — например, писать письма или делать заказы так, что их трудно отличить от обычного клиента.
В качестве примера для российского малого и среднего бизнеса уже есть сервис Komanda.ai, в котором можно автоматизировать маркетинговые процессы быстро и без обучения. Здесь также можно наладить взаимодействие с клиентами, изучить конкурентов и оптимизировать расходы.
Что делать компаниям?
- Переводите карточки товаров и услуги в машиночитаемые форматы, данные о наличии и ценах обновляйте онлайн.
- Задумывайтесь не только о креативе, но и о прозрачности и структурированности информации — теперь ваша аудитория может быть “железной”.
- Координируйте работу маркетологов, специалистов по данным и цифровым продуктам, чтобы отвечать новым запросам рынка быстро и слаженно.
Ближайшие месяцы разделят компании на догоняющих и на тех, кто первыми увидит новые возможности. Те, кто быстрее начнёт меняться — завтра будет диктовать правила. Смотрите в будущее открыто, экспериментируйте с инструментами вроде Komanda.ai, и вы окажетесь среди лидеров.
Источник: AI Forbes