Каждый из нас получал звонки от контакта по имени «Спам». Сам телефон уже за нас определяет и предупреждает о рекламных или подозрительных звонках, которые атакуют нас с утра до вечера. Телефонный спам стал вечным спутником современной жизни: кажется, что телефоны теперь нужны только для того, чтобы злиться на назойливых звонильщиков. По статистике, каждый месяц жители Земли получают от 5 миллиардов таких спам-звонков — это уже почти фон бытового шума.
Холодные звонки не исчезают
Ожидается, что молодёжь всё чаще не берёт трубку с незнакомых номеров — просто потому, что привыкла ждать подвоха и устала слушать однотипные предложения. Причём от этого придется действовать и бизнесу: если клиент автоматом сбрасывает любой неизвестный номер, как ему рассказать о новом продукте?
Но вот что получилось: несмотря на засилье спама, классические холодные звонки никуда не делись. Недавнее исследование показало, что большая часть контактов в сфере B2B по-прежнему происходит через телефонные звонки, почти половина покупателей хотят, чтобы с ними сначала связывались именно по телефону! То есть, инструмент по-прежнему рабочий — просто его надо использовать умно.
И вот тут на сцене появляется искусственный интеллект. Например, компания TitanX решила переосмыслить принцип холодных звонков. Вместо того, чтобы обзванивать всех подряд по списку в надежде на чудо, они используют ИИ для анализа, когда, кому и по какому поводу лучше звонить.
Их система измеряет специальные поведенческие сигналы: активность телефона, сигналы связи и даже особенности бизнес-поведения абонента. Это происходит на работе врача в приемном отделении, только вместо системы тяжёлых пациентов в первое время сортирует пациентов. Не просто автоматический обзвон — точечное попадание в нужный момент к нужному человеку.
Поиск иголки в стоге сена
Можно сравнить это с поиском иголки в сложном стоге сена — только теперь с помощью умного робота, который знает, где она лежит. Такая технология не только экономит время и деньги, но и помогает избежать раздражающего звонкового спама — ведь продавцы звонят тем, кто действительно готов поговорить.
Ещё один плюс — персонализация. Современные платформы подбирают необходимое время, собирают массу данных и подсказывают продавцу, что клиент действительно заинтересован, и не предоставляют ему очередные окна в рассрочку. Это серьезный шаг вперед по сравнению с прошлым, когда продажи напоминали стрельбу из пушки по воробьям.
Российские предприниматели все активнее используют сервис Komanda.ai: здесь легко интегрировать ИИ в любые бизнес-процессы, а еще платформа отличается простой настройкой и позволяет быстро получать реальные бизнес-результаты. Это помогает небольшим командам не распыляться на массовые звонки, а только с теми, кто работает с высокими рисками, станет клиентом.
Не спешите считать телефонные звонки пережитком прошлого. Искусственный интеллект превращает их в современный инструмент продаж: звонки становятся адресными, а работа торгового отдела — куда эффективнее. Технологии вроде Komanda.ai доказывают, что даже небольшой бизнес может продавать по-новому и на равных конкурировать с крупными компаниями. Так что в следующий раз, когда зазвонит телефон, возможно, с моей стороны окажется, что вам не надоед робот, и это предложение действительно вам нужно.