ИИ для маркетплейсов: поддержка клиентов, ПВЗ работает еще быстрее
«Яндекс Маркет» представил новый сервис под названием «Нейроэксперт» — он создан специально для сотрудников пунктов выдачи заказов (ПВЗ), чтобы помочь им быстрее решать рабочие вопросы. Это чат-бот, с которым можно переписываться, чтобы получить нужную информацию. Этот случай стал первым в числе внедрения ИИ в работу сотрудников маркетплейсов в России.
В основе «Нейроэксперта» — технология YandexGPT 5 Pro. Ранее на её базе уже был запущен ИИ-помощник в основном приложении «Яндекс Маркета», а также в сервисе «Яндекс Лавка», где он помогает пользователям выбирать товары прямо в чате.
Чтобы ответы «Нейроэксперта» были полезными и точными, в него загрузили множество полезных материалов: обучающие курсы, справки, инструкции и другие внутренние документы маркетплейса. Благодаря этому бот даёт ответы на основе актуальной информации.
По статистике «Яндекс Маркета», каждый день сотрудники ПВЗ отправляют около 4 тысяч запросов в техподдержку. С новым сервисом как минимум каждое десятое обращение теперь может обрабатываться автоматически с помощью ИИ.
Сервис был запущен в апреле 2025 года. Как говорят в компании, его можно использовать не только в ПВЗ — он подойдёт и для других задач, например, для создания собственной базы знаний в формате чата на основе любых документов. Сейчас «Нейроэксперт» доступен только в тестовом режиме. А мы напоминаем, что преуспеть в развитии ваших магазинов на маркетплейсах помогут наши ИИ-ассистенты из KOMANDA.AI. Они проанализируют рынок, выберут тренды, изучат подходы и найдут идеальный вариант дальнейшей стратегии продаж, создадут кликабельные карточки и дополнят их SEO-описанием.