Сегодняшний потребитель — это не просто клиент. Это человек, который уже знает, как работает ИИ, использует его ежедневно и ждет того же от любимого бренда. Люди создают контент с помощью генеративных ИИ, ищут информацию через умные алгоритмы и ждут, что любимые компании будут говорить с ними на том же цифровом языке.
По данным свежего отчета IBM Institute for Business Value , почти две трети потребителей уже используют или хотят попробовать ИИ-приложения. Это желание вышло за рамки модного тренда и уже представляет мощный сигнал для компаний в ритейле: пора перестраиваться.
Внедрение ИИ ускоряется
Согласно исследованию IBM, в котором приняли участие 1500 топ-менеджеров со всего мира, компании больше не экспериментируют с ИИ, а активно внедряют его во все бизнес-функции. От маркетинга до логистики, от HR до IT — везде ИИ уже помогает принимать решения, выстраивать бренд и строить операционные процессы.
И что особенно важно: лидеры отрасли ожидают, что увеличат их реальные доходы на 133% до 2027 года.
«Сегодня ИИ — это не эксперимент, а стратегическая необходимость. Компании, которые смогут интегрировать его на всех уровнях, будут определять рынок в ближайшие пять лет», — говорит директор по цифровым трансформациям в McKinsey Digital Анна Питерс.
От экспериментов к системным решениям
Конечно, многие компании пока используют ИИ точечно — например, в прогнозировании спроса (88%) или управлении акциями (84%). Но уже до конца года ожидается резкий рост использования в сложных задачах в маркетинге: персонализированный клиентский сервис, автоматические follow-up, и глубокий анализ поведения покупателей.
Рост применения ИИ в обслуживании клиентов, по прогнозу, увеличится на 236% уже в ближайшие 12 месяцев.
Интересно, что 96% руководителей сообщают: их сотрудники уже активно взаимодействуют с ИИ. Но лишь треть компаний планирует переподготовить персонал в ближайший год. Раньше считалось, что без правильных навыков технологии могут не только не дать результата, но и навредить бренду. Однако ИИ развивается быстрее, чем ожидалось и теперь вы можете воспользоваться готовым продуктом, использованию которого не нужно учиться или обучать свой персонал. Наиболее приемлемым вариантом «готового» бизнес-помощника можно назвать Komanda.ai. Это бизнес-аналог чата-GPT, который создан специально для российских предпринимателей любого уровня и любой сферы деятельности. AI-ассистенты закроют сотни повседневных сложных и рутинных задач, подготовят бизнес-план, посчитают налоги, возьмут на себя обратную связь и даже начнут продавать ваши товары. И это лишь четыре из 289 задач, которые закроет ИИ-помощник из Komanda.ai.
Однако сотрудникам не стоит переживать: в нормальных условиях ИИ не приведёт к повальным сокращениям, а позволит действующим сотрудникам прокачаться и стать ещё более конкурентоспособными в новых реалиях. По данным исследования, компании скорее расширяют зону ответственности сотрудников, чем заменяют их машинами.