Онлайн-продажи и дефицит кадров: как ИИ спасает российский ритейл

Розничная торговля переживает технологический бум в России. Важное место в росте отечественного ритейла играет искусственный интеллект и то, как активно его применяют предприниматели. Согласно свежему исследованию IT-холдинга Т1 и Центра экспертизы «Сколково», в ближайшие два года ритейлеры запланировали самое масштабное внедрение ИИ в свои бизнес-процессы. Об этом сегодня сообщили «Известия».

Движет ею взрывной рост онлайн-коммерции и критическая нехватка персонала. Компании вынуждены искать новые способы оптимизации, и автоматизация оказывается более выгодной альтернативой найму дополнительных сотрудников.

Особый интерес у российских торговых сетей вызывают четыре ключевых направления: генеративный ИИ, технологии дополненной реальности, цифровое моделирование и роботизированные складские комплексы. Так они одновременно улучшают контакт с клиентом и снижают операционные расходы.

Крупнейшие российские ритейлеры уже активно экспериментируют с ИИ-технологиями. «Магнит» внедряет «умные» весы, которые автоматически распознают товары, избавляя покупателей от необходимости искать коды продуктов. X5 Group использует ИИ для прогнозирования потребности в персонале, что позволяет оптимизировать штатное расписание каждого магазина.

Очень актуальными стали готовые бизнес-решения, как KOMANDA.AI — платформа, которая помогает бизнесу внедрять ИИ-технологии без обучения персонала. Сервис позволяет увеличить производительность сотрудников в разы: маркетологи могут выполнять 30-40 задач вместо привычных 3-5, а продавцы — до 50 задач против 10-20 без использования ИИ. А всего в распоряжении «команды» 12 профессиональных ИИ-ассистентов, которые закроют 289 задач, от обслуживания клиентов и продаж до составления бизнес-плана и аналитики.

Эта мысль как нельзя лучше передает то настроение российских ритейлеров, которые вдохновлены результатами после внедрения новых технологий.

Розничная торговля демонстрирует взвешенный подход к инвестициям в цифровые решения, становясь одним из наиболее активных потребителей передовых технологий, отметил накануне первый заместитель генерального директора IT-холдинга Т1 Дмитрий Харитонов.

Трансформация российского ритейла только набирает обороты. В отличие от западных коллег, которые активно используют ИИ в клиентском сервисе, отечественные компании пока сосредотачиваются на разрешении внутренних процессов.

Однако эксперты отмечают, что на отечественном рынке уже появляются самые передовые предложения по внедрению AI в бизнес-процессы: например, появление умных чат-ботов, способных формировать персонализированные предложения и учитывать индивидуальные предпочтения покупателей.

Революция в ритейле не остановится на процессе внедрения ИИ. Предстоит коренное переосмысление самой сути торговли, где каждое взаимодействие с клиентом доведено до идеала и становится персонализированным и сверхэффективным.

Источник: Известия