Дайте ему имя, объясните простыми словами, чем он занимается, добавьте файлы со знаниями — и он готов к работе. Дальше решаете вы: оставить агента себе, открыть команде или поставить на сайт, где он будет отвечать вашим клиентам круглосуточно.
Помощник под свою работу: знает ваши документы, отвечает в вашем тоне. По умолчанию агент именно такой — никто, кроме вас, его не видит.
Один переключатель — и коллеги смогут начать с ним чат. Они увидят имя и описание; инструкция и файлы останутся видны только вам. Менять настройки они не смогут.
Агент выходит на ваш сайт виджетом и общается с посетителями без регистрации. Работу такого агента оплачивает владелец кредитами — с лимитом, который вы задаёте сами.
Никаких технических параметров. Имя вроде «Маркетолог Мария», пара предложений о том, чем агент занимается, и инструкция своими словами: «Ты — маркетолог нашей компании. Пиши коротко и по делу, предлагай конкретные шаги».
По умолчанию агент — помощник со знаниями: отвечает на вопросы, ищет в загруженных файлах и в вебе, работает с картинками и документами. Всё остальное вы включаете сами, по одному переключателю.
Включаете «Доступен по внешней ссылке», копируете код для встраивания и вставляете его в HTML сайта — на странице появляется плавающая кнопка чата. Инструкции для популярных платформ есть тут же.
Если посетитель оставил контакт, агент сохраняет его как лид — с текстом запроса и ссылкой на всю переписку. Не нужно вычитывать диалоги, чтобы понять, кому перезвонить.
Расшаренный агент никуда не денется, если сотрудник уйдёт из компании: он перейдёт администратору. Передать агента другому сотруднику можно и вручную, из меню карточки.
Цена считается от фактических затрат на ответ, а не по фиксированной ставке за сообщение. Кредиты покупаются пакетом и тратятся на то, что нужно именно вам — не только на агента.
Возьмите задачу, которую в компании объясняют каждому новичку заново, — и соберите агента, который отвечает на неё вместо вас. На настройку уйдёт меньше времени, чем на один такой разговор.