Крупнейший банк подключил ИИ — и внутренняя работа изменилась за минуты: что скрывают новые системы

Австралийский Commonwealth Bank (CBA) объявил о крупном партнерстве с OpenAI и приступил к повсеместному внедрению корпоративной версии ChatGPT для десятков тысяч сотрудников. По словам генерального директора банка Мэтта Комина, ИИ перестает быть «просто технологической игрушкой» и превращается в стержневую часть бизнес-среды, особенно в сфере клиентского обслуживания и борьбы с мошенническими операциями. Считается, что это одно из наиболее масштабных внедрений ИИ в банковской сфере на мировом уровне.

По задумке руководства CBA, доступ к ChatGPT Enterprise создаст условия для более оперативной и точной работы всех подразделений: от консультирования клиентов до моментального выявления мошеннических транзакций. Один из ключевых проектов — внутренний ассистент ChatIT, интегрированный в корпоративные сервисы, включая Microsoft Teams. Он уже обрабатывает IT-запросы за пару минут, хотя раньше это занимало в среднем четверть часа. Благодаря этому сотрудники быстрее возвращаются к основным задачам, а банк экономит ресурсы и повышает удовлетворенность внутренним сервисом.

CBA признает, что внедрение ИИ сопровождается и вызовами. Недавняя попытка перевести весь клиентский сервис на голосового бота показала, что без человеческого участия поток запросов обрабатывается не так эффективно. Банку пришлось пересмотреть кадровые решения и вернуть часть специалистов на прежние места. Этот опыт, по оценке экспертов, подчеркивает важность баланса: полностью заменить людей в обслуживании пока невозможно, и аналитические системы должны работать в тандеме с человеком, а не вместо него.

Сегодня CBA не ограничивается лишь внутренней оптимизацией и планирует масштабную образовательную программу для клиентов и представителей малого бизнеса, чтобы повысить их уровень «цифровой» подготовки. По мнению наблюдателей, этот проект задает новую планку для всего банка и может стимулировать конкурентов активнее внедрять ИИ.

Он отмечает, что экономический эффект и репутационная выгода будут расти по мере того, как банк найдет оптимальное сочетание человеческого фактора и возможностей алгоритмов.

Таким образом, эволюция ChatGPT в корпоративном секторе, на примере Австралии, подтверждает растущую роль искусственного интеллекта в финансовых услугах. Банковский рынок готов к новому формату обслуживания, где слаженная работа людей и передовых технологий уже становится необходимым стандартом.

Источник: openai.com