Собственник СТО
Получает структуру вопросов к показателям и короткую сводку по переданной выгрузке.
Komanda.ai для автосервисов и СТО
ИИ для автосервиса — от обращения клиента до закрытия заказа
Komanda.ai помогает мастеру-приемщику и руководителю СТО подготовить уточняющие вопросы, ответы клиенту, объяснение работ и управленческую сводку на основе переданных данных.
Первичное обращение Согласование работ Сводка руководителю
ИИ не ставит технический диагноз, не утверждает окончательную цену и не назначает запись без решения специалиста и подтвержденной интеграции.
Обработать обращение клиента
Черновик
4уточнения
1черновик ответа
100%проверяет сотрудник
Для кого
Для СТО, где скорость ответа влияет на запись и согласование
Сценарии можно настроить под формат сервиса и распределить между сотрудниками без попытки заменить их профессиональные решения.
Независимая СТО
Сеть автосервисов
Кузовной ремонт
Шиномонтаж
Сервис при дилере
Специализированный сервис
Управляющий
Готовит регламенты, сводки и правила работы команды с результатами ИИ.
Мастер-приемщик
Проверяет уточняющие вопросы, черновики ответов и объяснение работ клиенту.
Клиентский сервис
Сохраняет единый тон ответов, разбирает отзывы и причины недовольства.
Карта проблем
Где сервис теряет контекст и ручное время
Не общие обещания, а точки процесса, которые можно зафиксировать до пилота и сравнить после него.
Не хватает данных об автомобиле и симптомах
Переписка растягивается, а обращение остается без следующего шага.
Измерить: число ручных уточненийКлиент не получил понятного подтверждения
Появляются повторные звонки и расхождение в ожиданиях по визиту.
Измерить: долю подтвержденных записейЗаключение мастера звучит слишком технически
Клиенту приходится повторно объяснять причины и состав работ.
Измерить: время до согласованияПричина и варианты объясняются несистемно
Полезное предложение может восприниматься как давление.
Измерить: причины отказовОтветы расходятся по каналам и тону
Команда повторяет сообщения, а клиент не понимает следующий шаг.
Измерить: обращения по статусуСводка по заказам собирается вручную
Вопросы к обращениям и загрузке долго остаются без приоритета.
Измерить: время подготовки сводкиМатрица процессов
Что передает команда, что делает Komanda.ai и кто проверяет
| Процесс | Триггер | Вход | Действие Komanda.ai | Результат | Проверяет |
|---|---|---|---|---|---|
| ПроцессПервичное обращение | ТриггерКлиент написал или оставил заявку | ВходСообщение и известные данные автомобиля | ДействиеВыделяет факты и предлагает уточняющие вопросы | РезультатЧерновик ответа и карточка обращения | ПроверяетМастер-приемщик |
| ПроцессЗапись | ТриггерОбсуждается время визита | ВходЗапрос и доступные окна, если переданы | ДействиеГотовит подтверждение и список подготовки | РезультатЧерновик сообщения о записи | ПроверяетАдминистратор |
| ПроцессСогласование работ | ТриггерМастер передал заключение | ВходЗаключение и перечень работ | ДействиеОбъясняет простым языком без смены смысла | РезультатСообщение и вопросы к согласованию | ПроверяетМастер и мастер-приемщик |
| ПроцессДополнительные работы | ТриггерПоявилась причина для допработ | ВходПричина, цена, срок и комментарий мастера | ДействиеСобирает нейтральное объяснение без давления | РезультатЧерновик сообщения клиенту | ПроверяетМастер-приемщик |
| ПроцессВыдача автомобиля | ТриггерРаботы закрыты | ВходВыполненные работы и рекомендации | ДействиеГотовит памятку по итогам визита | РезультатПамятка и сообщение о выдаче | ПроверяетМастер |
| ПроцессОтзывы | ТриггерПолучен новый отзыв | ВходТекст и правила ответа | ДействиеОпределяет тему и готовит проект ответа | РезультатОтвет и категория причины | ПроверяетКлиентский сервис |
| ПроцессУправленческая сводка | ТриггерПередана выгрузка заказов | ВходВыгрузка и определения показателей | ДействиеВыделяет наблюдения, вопросы и проверки | РезультатЧерновик сводки | ПроверяетУправляющий |
Результаты Komanda.ai — черновики на основании переданного контекста. Технические, ценовые и операционные решения принимает сотрудник СТО.
Подробное демо
Обращение → уточнение → запись
Клиент пишет: «На машине стук спереди, можно посмотреть на этой неделе?» Komanda.ai помогает подготовить безопасный и предметный следующий шаг.
01
Отделяет факты
Фиксирует то, что уже сообщил клиент, и не делает вывод о причине неисправности.
02
Предлагает вопросы
Марка, модель, год, условия появления звука, вибрация и удобное время.
03
Готовит черновик
Сотрудник проверяет формулировки, время записи, цену и срок до отправки.
Черновик ответаПроверка сотрудником
Предлагаемый ответ
Понял, передадим описание мастеру. По переписке причину стука точно не определяем: ее подтвердит диагностика на станции. Подскажите, пожалуйста, марку и модель автомобиля, год выпуска, когда именно слышен стук и какой день или время вам удобны для визита?
Понял, передадим описание мастеру. По переписке причину стука точно не определяем: ее подтвердит диагностика на станции. Подскажите, пожалуйста, марку и модель автомобиля, год выпуска, когда именно слышен стук и какой день или время вам удобны для визита?
Готовые ветки
Примеры использования Komanda.ai
Ниже 3 кейса, в которых показывается, как можно использовать сервис Komanda.ai и создавать инструменты, работающие в реальном бизнесе.
Как вернуть клиентов и стабилизировать поток?
Кейс о том, как автосервис может усилить поток обращений, повысить долю повторных визитов и сделать работу с клиентской базой более системной и прибыльной.
Прочитайте ветку в Komanda.ai
Как остановить просадку прибыли в сервисе?
Кейс о том, как сервис может увидеть, где теряется маржа, навести порядок в процессах и точнее управлять загрузкой, расходами и доходностью каждого заказа.
Прочитайте ветку в Komanda.ai
Как снизить хаос в закупке запчастей?
Кейс о том, как автосервис может лучше контролировать поставки, быстрее согласовывать ремонт и уменьшить потери из-за ценовых скачков, задержек и срывов сроков.
Прочитайте ветку в Komanda.aiГотовые задачи
Выберите процесс, с которого хотите начать
Каждая задача начинается с конкретного входа и заканчивается черновиком, который проверяет сотрудник.
Принять обращение клиента
Собрать недостающие данные и подготовить уточняющие вопросы без дистанционной диагностики.
ПопробоватьПодтвердить запись
Подготовить понятное подтверждение визита по времени и данным, которые передал сотрудник.
ПопробоватьОбъяснить работы
Перевести заключение мастера в понятный текст, не меняя технический смысл.
ПопробоватьСогласовать допработы
Сформулировать причину, варианты и вопрос к клиенту спокойно и без давления.
ПопробоватьПодготовить памятку к выдаче
Собрать в одном сообщении выполненные работы и рекомендации мастера.
ПопробоватьОтветить на отзыв
Определить тему отзыва и подготовить ответ в принятом тоне сервиса.
ПопробоватьПодготовить сводку
Выделить наблюдения и вопросы к показателям из переданной выгрузки.
ПопробоватьВернуться после визита
Подготовить корректное сообщение для обратной связи после обслуживания.
ПопробоватьКоманда и роли
ИИ готовит материал. Решение остается за людьми
Собственник и управляющий
Настраивают правила, состав показателей и принимают решение по итогам пилота.
Мастер и мастер-приемщик
Подтверждают диагноз, состав работ, цену, срок и содержание коммуникации.
Администратор
Проверяет контакт, время и отправляет утвержденный текст клиенту.
Внедрение
Начните с одного процесса
Выберите процесс
Например, первичное обращение в одном мессенджере.
Подготовьте материалы
Обезличенные обращения, правила тона и примеры ответов.
Настройте роли и правила
Кто готовит, кто проверяет и кто отправляет результат.
Проведите тест
Прогоните примеры и зафиксируйте причины исправлений.
Запустите пилот
Ограничьте его одним каналом, сменой или филиалом.
Измерьте результат
Сравните заранее выбранный показатель с исходным периодом.
Расширьте сценарий
Добавляйте следующий процесс после проверки качества.
Экономический эффект
Сначала считаем исходный процесс
Введите свои данные. Калькулятор покажет сценарную оценку без обещаний универсальной экономии или окупаемости.
Данные и ограничения
Границы сценария видны до запуска
Для демо используйте обезличенные обращения, заключения и выгрузки. Реальные форматы и доступы согласуются до пилота.
Без диагноза по переписке
ИИ собирает описание симптомов. Техническое заключение подтверждает мастер.
Цена и срок после проверки
Окончательную стоимость и срок сообщает уполномоченный сотрудник.
Запись не изображается автоматической
Без подтвержденной интеграции Komanda.ai готовит только черновик.
Обезличенные данные для теста
Не передавайте ФИО, телефон, адрес, ВИН и госномер без согласованного основания.
Демонстрационный сценарий
Как проверить «обращение → уточнение → запись» на своей СТО
Это схема воспроизводимого теста, а не заявление о результате конкретного клиента.
МатериалПять обезличенных первичных обращений за один день.
РезультатНедостающие данные и безопасный черновик ответа для каждого обращения.
ПроверкаМастер-приемщик отмечает, что принял, изменил или отклонил.
РешениеРуководитель сравнивает выбранный показатель и решает, нужен ли пилот.
Частые вопросы
Что важно уточнить до пилота
Нет. Komanda.ai помогает собрать описание симптомов и подготовить вопросы. Технический диагноз подтверждает мастер после диагностики.
Без подтвержденной и работающей интеграции — нет. Система может подготовить черновик подтверждения по переданному времени, а действие выполняет сотрудник.
Нет. Стоимость и срок согласует специалист. ИИ работает только с утвержденными вводными и черновиком сообщения.
Несколько обезличенных обращений, пример заключения мастера, образцы хороших ответов и описание того, кто проверяет результат.
Нет. Система помогает с черновиками и повторяющимися формулировками. Диагностика, цена, сроки и решение по автомобилю остаются за сотрудником.
До запуска выбирается один процесс и один показатель: время, ручные шаги, ошибки, полнота данных или конверсия. Затем результат сравнивается с исходным периодом.
Да. Начните с одного процесса и ограниченного пилота, а затем расширяйте сценарий после проверки качества.
Следующий шаг
Начните с одной задачи автосервиса
Попробуйте самостоятельно на обезличенном примере или обсудите ограниченный пилот для вашего процесса.