ИИ для увеличения посещаемости и повторных визитов в парках культуры и отдыха — без хаоса в афише, очередях и «пожарах» у администраторов парка

Что за компания:
The Walt Disney Company — владелец сети тематических парков Disney.

Что было сделано:
Disney Genie встроен в приложения My Disney Experience / Disneyland app и работает как «интеллектуальный планировщик». Алгоритмы анализируют предпочтения гостя (любимые персонажи, аттракционы, стиль отдыха) и данные в реальном времени о очередях, загруженности и расписании шоу. На этой основе система строит персонализированный маршрут и предлагает, куда идти дальше, чтобы минимизировать время ожидания и максимизировать «магические» впечатления.

Гость перед визитом и в день посещения вводит свои предпочтения и видит в приложении динамические рекомендации: «сейчас вам лучше пойти на такой-то аттракцион», «в это время рационально забронировать Lightning Lane здесь», «вот удобное окно для обеда». Система учитывает изменения в реальном времени (поломки аттракционов, погодные условия, всплески очередей) и корректирует маршрут по ходу дня.

Результаты внедрения:

• Оптимизация распределения посетителей по парку
• Сокращение среднего времени ожидания
• Повышение удовлетворённости посетителей

01/03

Что за компания:
Six Flags — крупная сеть тематических парков в США и за их пределами.

Что было сделано:
Six Flags запустила цифровой консьерж Missi Six — виртуального ассистента, использующего генеративный ИИ. Он интегрирован в мобильное приложение и сайт parks, обрабатывает запросы гостей, помогает с планированием визита, даёт персональные рекомендации и отвечает на вопросы по билетам, расписанию, ограничениями и т.п.

Гости взаимодействуют с Missi Six до и во время визита: бот помогает подобрать билеты, объясняет варианты абонементов, предлагает маршруты по парку, даёт советы по времени посещения популярных аттракционов и опциям питания. Внутри парка ассистент сопровождает гостя, помогая ориентироваться на карте и делая персональные подсказки на основе предпочтений.

Результаты внедрения:

• Снижение нагрузки на живых агентов
• Сокращение времени ответа клиентам
• Повышение удовлетворённости гостей
• Ускорение процессов входа и паркинга
• Снижение заторов на территории парка

02/03

Что за компания:
Помимо логистики и планирования, Disney использует ИИ для создания интерактивных персонажей и аниматроников, которые взаимодействуют с гостями в парках.

Что было сделано:
Disney применяет ИИ в анимации, компьютерном зрении и NLP, чтобы позволить персонажам «видеть», «слышать» и реагировать на гостей в реальном времени. Это включает распознавание голоса, простые диалоговые сценарии, адаптацию движений под реакцию аудитории. Эти технологии тестируются и вводятся в парках наряду с традиционными аниматрониками.

Гости могут взаимодействовать с такими персонажами в определённых зонах — задавать вопросы, получать индивидуальные реплики, наблюдать, как робот реагирует на их действия. Для оператора парка это новый уровень «иммерсивности», в котором ИИ заменяет статические сценарии на гибкие, персонализированные.

Результаты внедрения:

• Повышение вовлечённости гостей с помощью ИИ-анимации и интерактивных персонажей
• Усиление уникальности опыта, недоступного в домашних условиях
• Обеспечение важного конкурентного преимущества

03/03

А давайте мы расскажем вам за пару минут как Команда поможет вам заработать больше? С текущими сотрудниками?

Оставьте нам ваши контактные данные, пожалуйста.