В мире автоматизации часто мелькают два понятия: RPA (роботизированная автоматизация процессов) и агенты искусственного интеллекта. Оба инструмента нужны, чтобы избавить людей от рутинных задач, но работают они совершенно по-разному.
- RPA — это как исполнительный работник, который чётко следует инструкциям. Ему дают список правил, и он раз за разом делает одно и то же: переносит данные, сортирует таблицы, отправляет письма. Всё просто, быстро, но только с понятными и структурированными данными.
- Агенты ИИ — это уже не просто исполнитель, а скорее помощник с мозгами. Он умеет учиться, анализировать, понимать текст, картинки, даже эмоции в письмах. Такой агент не только сортирует, но и сам решает, как лучше ответить клиенту, что важнее сделать первым, и постоянно совершенствуется.
Как выбрать подходящий инструмент?
Задайте себе несколько вопросов:
- Нужно просто автоматизировать рутину? RPA справится отлично.
- Данные сложные, много текста или изображений? Тут лучше подойдут агенты ИИ.
- Требуется принимать решения на лету, адаптироваться к изменениям? Без ИИ-агента не обойтись.
- А если задачи разные — комбинируйте оба подхода для максимальной эффективности.
Пример из жизни
Допустим, у вас есть поток писем от клиентов. RPA быстро соберёт данные о каждом письме и разложит их по папкам. А вот агент ИИ сможет понять, кто пишет в гневе, кому срочно нужен ответ, и сам составит персональное письмо в ответ.
Если вы ищете простой способ внедрить ИИ в свой бизнес — обратите внимание на komanda.ai. Этот сервис помогает российским компаниям автоматизировать задачи без лишней бюрократии и сложных настроек. Komanda.ai быстро внедряется, экономит время сотрудников и позволяет бизнесу расти, не тратя силы на рутину.
Источник: AI Forbes