Напомнить пароль
Зарегистрироваться

Можно ли доверить нейросети подготовку ответа на негативный отзыв?

Денис
Протестировать ИИ сотрудника
AI
ИИ-ассистент от Komanda.ai создаст взвешенный, вежливый и конструктивный ответ, который поможет сохранить лицо бренда и показать клиенту, что его мнение важно.

Видеоурок: как с помощью ИИ ассистент по продажам
составить ответ на негативный отзыв






























































.

Робот с грустным выражением лица сидит за столом перед ноутбуком на тёмном фоне. На экране отображён негативный отзыв с одной звездой, рядом — речь робота с текстом «Ответ на негативный отзыв».
=

Мы используем лучшие LLM-модели + предобучение
для выполнения бизнес-задач. Это отлично работает.

Для кого это решение?

  • Службы поддержки и клиентского сервиса
  • Ритейл и e-commerce бренды с отзывами на маркетплейсах
  • B2B-компании, получающие обратную связь от партнёров
  • Владельцы локального бизнеса (кафе, салоны, студии)
  • Маркетологи и PR-специалисты, следящие за репутацией

Что вы получаете?

  • Готовый, продуманный ответ на любой негативный отзыв
  • Уважительный и спокойный тон — без оправданий или агрессии
  • Автоматический анализ причины недовольства
  • Возможность адаптации ответа под площадку (Отзовик, Google, соцсети и др.)
  • Снижение риска репутационных потерь
Протестировать ИИ сотрудника

Отзывы наших клиентов

«Благодаря Komanda.ai мы перестали бояться негативных отзывов. Теперь каждый ответ — это возможность восстановить отношения. И всё без нервов и спешки.»

Анна Л., маркетолог в сети салонов красоты

«ИИ-помощник сформулировал ответ на агрессивный отзыв так корректно и профессионально, что клиент… извинился. Это реально работает.»

Дмитрий С., владелец интернет-магазина

Самое главное об составлении ответа на негативный отзыв
Негативные отзывы могут нанести серьёзный удар по репутации. Но каждый негатив — это шанс показать, что вы слышите клиента и готовы исправляться.
ИИ-ассистент от Komanda.ai помогает подготовить профессиональный, уважительный ответ на любую критику — быстро, корректно и с пользой для бренда.
Что делает ИИ-ассистент?
  • Анализирует суть жалобы: эмоции, тон, конкретные претензии
  • Определяет лучший формат ответа: извинение, объяснение, предложение решения
  • Подбирает вежливые и грамотные формулировки
  • Учитывает стиль общения компании и характер клиента
  • Генерирует текст, который снимает напряжение и демонстрирует заботу
Пример результата
Отзыв клиента:
«Доставка была ужасной! Ждал 5 дней, никто не ответил на письма. Сервис на нуле!»
Ответ, сгенерированный ИИ:
Алексей, добрый день.
Благодарим за обратную связь и приносим извинения за задержку доставки. Мы уже усилили контроль на этапе логистики и учли ваш случай для внутренних улучшений.
Если вы всё ещё не получили заказ — напишите нам, и мы решим вопрос в приоритетном порядке.
Нам важно ваше доверие и опыт, и мы обязательно исправим ситуацию.
Для кого эта задача?
  • Компании, активно получающие отзывы на маркетплейсах, сайтах и в соцсетях
  • Службы поддержки, обрабатывающие входящий негатив
  • Менеджеры по работе с репутацией и PR
  • Владельцы бизнеса, которым важно, что думают клиенты
  • Все, кто стремится не терять, а восстанавливать отношения с недовольными клиентами
Почему это лучше, чем делать вручную или через агентство?
  • Мгновенно: ответ готов за секунды
  • Объективно: ИИ не реагирует эмоционально — только с пользой для имиджа
  • Эмпатично: нейросеть учтёт тон клиента и предложит тактичную реакцию
  • Масштабируемо: удобно при большом потоке отзывов
  • Без затрат на копирайтеров или PR-консультантов
Что вы получите:
  • Конструктивный ответ на каждый негативный отзыв
  • Защиту репутации компании и повышение доверия
  • Снижение негативного фона на онлайн-площадках
  • Повышение лояльности даже у недовольных клиентов
  • Упрощение работы команды поддержки
Протестировать ИИ сотрудника