Напомнить пароль

Зарегистрироваться

Нейросеть от Komanda.ai отслеживает негатив в упоминаниях и комментариях, предлагает взвешенные ответы и помогает сохранить репутацию бренда.

Как с помощью ИИ оперативно реагировать на негативные комментарии и сохранять лояльность аудитории?

Денис

Протестировать ИИ сотрудника

Видеоурок: как с помощью ИИ СММ-менеджер
составить работа с негативом

.

Цифровая фотография на тёмном фоне с планшетом, на экране которого отображены графики и диаграммы — статистика самых результативных постов за неделю.

Мы используем лучшие LLM-модели + предобучение
для выполнения бизнес-задач. Это отлично работает.

Для кого это решение?

Для СММ-менеджеров, отвечающих за коммуникацию в соцсетях
Для PR-специалистов, которым важна реактивность
Для малого и среднего бизнеса, ведущего свои страницы самостоятельно
Для брендов, которые дорожат обратной связью от клиентов

Что вы получаете?

Автоматическое выявление негативных упоминаний
Готовые шаблоны вежливых и профессиональных ответов
Анализ причин негатива и предложенные действия
Снижение репутационных рисков и повышение доверия к бренду

Протестировать ИИ сотрудника

Отзывы наших клиентов

«ИИ от Komanda.ai помогает находить негатив, даже когда его не пишут впрямую. И главное — реагировать спокойно и грамотно. Репутация — цела!»

Мария К., маркетолог в e-commerce

«Раньше я узнавал о недовольстве только из отзывов на сторонних сайтах. Сейчас ИИ сам сигнализирует, и я отвечаю клиенту до того, как он успеет уйти.»

Артем Д., владелец кофейни

Самое главное о работе с негативом

Негативные комментарии могут появиться в любой момент — и если не отреагировать вовремя, это приведёт к потере клиентов и падению репутации.
С ИИ-ассистентом от komanda.ai вы не упустите ни одного сигнала: нейросеть отслеживает упоминания, анализирует тональность и подсказывает, как корректно и профессионально ответить на негатив.

Что делает ИИ-ассистент?

Мониторит комментарии, упоминания, отзывы и сообщения
Анализирует настроение текста: негатив, нейтрал, позитив
Выделяет ключевые причины недовольства (цена, качество, доставка и пр.)
Предлагает варианты грамотных ответов — без эмоций и с уважением
Создаёт сводку по негативу и изменениям в уровне лояльности аудитории
ИИ работает в фоновом режиме 24/7, не пропуская ничего важного.

Пример результата

Ситуация: В Instagram под постом появилось несколько негативных комментариев: "Очень долго доставляют", "Поддержка не отвечает"
Реакция ИИ:

Отметил комментарии как критические
Предложил ответ: "Спасибо за обратную связь! Мы приносим извинения за задержку — уже разбираемся. Пожалуйста, напишите в личные сообщения — решим вопрос приоритетно."
Добавил в отчёт: “Часто повторяется жалоба на сроки доставки — нужно пересмотреть логистику или инфокоммуникацию с клиентами”

Для кого эта задача?

Для брендов, которые хотят сохранять доверие и оперативно реагировать на критику
Для СММ-специалистов, у которых нет времени отслеживать все упоминания вручную
Для предпринимателей, которые сами ведут аккаунты и хотят работать на опережение
Для агентств, работающих с несколькими клиентами и нуждающихся в автоматизации

Почему это лучше, чем делать вручную или через агентство?