Напомнить пароль
Зарегистрироваться
AI
Нейросеть от Komanda.ai отслеживает негатив в упоминаниях и комментариях, предлагает взвешенные ответы и помогает сохранить репутацию бренда.

Как с помощью ИИ оперативно реагировать на негативные комментарии и сохранять лояльность аудитории?

Денис
Протестировать ИИ сотрудника

Видеоурок: как с помощью ИИ СММ-менеджер
составить работа с негативом

















































































.

Цифровая фотография на тёмном фоне с планшетом, на экране которого отображены графики и диаграммы — статистика самых результативных постов за неделю.

Мы используем лучшие LLM-модели + предобучение
для выполнения бизнес-задач. Это отлично работает.

Для кого это решение?

  • Для СММ-менеджеров, отвечающих за коммуникацию в соцсетях
  • Для PR-специалистов, которым важна реактивность
  • Для малого и среднего бизнеса, ведущего свои страницы самостоятельно
  • Для брендов, которые дорожат обратной связью от клиентов

Что вы получаете?

  • Автоматическое выявление негативных упоминаний
  • Готовые шаблоны вежливых и профессиональных ответов
  • Анализ причин негатива и предложенные действия
  • Снижение репутационных рисков и повышение доверия к бренду
Протестировать ИИ сотрудника

Отзывы наших клиентов

«ИИ от Komanda.ai помогает находить негатив, даже когда его не пишут впрямую. И главное — реагировать спокойно и грамотно. Репутация — цела!»


Мария К., маркетолог в e-commerce

«Раньше я узнавал о недовольстве только из отзывов на сторонних сайтах. Сейчас ИИ сам сигнализирует, и я отвечаю клиенту до того, как он успеет уйти.»

Артем Д., владелец кофейни

Самое главное о работе с негативом
Негативные комментарии могут появиться в любой момент — и если не отреагировать вовремя, это приведёт к потере клиентов и падению репутации.
С ИИ-ассистентом от komanda.ai вы не упустите ни одного сигнала: нейросеть отслеживает упоминания, анализирует тональность и подсказывает, как корректно и профессионально ответить на негатив.
Что делает ИИ-ассистент?
  • Мониторит комментарии, упоминания, отзывы и сообщения
  • Анализирует настроение текста: негатив, нейтрал, позитив
  • Выделяет ключевые причины недовольства (цена, качество, доставка и пр.)
  • Предлагает варианты грамотных ответов — без эмоций и с уважением
  • Создаёт сводку по негативу и изменениям в уровне лояльности аудитории
  • ИИ работает в фоновом режиме 24/7, не пропуская ничего важного.
Пример результата
Ситуация: В Instagram под постом появилось несколько негативных комментариев: "Очень долго доставляют", "Поддержка не отвечает"
Реакция ИИ:
  • Отметил комментарии как критические
  • Предложил ответ: "Спасибо за обратную связь! Мы приносим извинения за задержку — уже разбираемся. Пожалуйста, напишите в личные сообщения — решим вопрос приоритетно."
  • Добавил в отчёт: “Часто повторяется жалоба на сроки доставки — нужно пересмотреть логистику или инфокоммуникацию с клиентами”
Для кого эта задача?
  • Для брендов, которые хотят сохранять доверие и оперативно реагировать на критику
  • Для СММ-специалистов, у которых нет времени отслеживать все упоминания вручную
  • Для предпринимателей, которые сами ведут аккаунты и хотят работать на опережение
  • Для агентств, работающих с несколькими клиентами и нуждающихся в автоматизации
Почему это лучше, чем делать вручную или через агентство?
  • Скорость: ИИ находит негатив в момент его появления
  • Объективность: никакой личной вовлечённости — только конструктив
  • Снижение нагрузки: вам не нужно мониторить десятки каналов
  • Экономия: не нужно платить отдельному модератору или нанимать агентство
  • Репутация: вы отвечаете вовремя и по делу — это всегда заметно клиентам
Что вы получите:
  • Контроль над ситуацией в соцсетях 24/7
  • Чёткую и быструю реакцию на любой негатив
  • Улучшение репутации и повышение лояльности аудитории
  • Готовые решения и коммуникационные шаблоны
  • Аналитику причин негатива и предложения по улучшению процессов
Протестировать ИИ сотрудника