Представьте себе корабль, который вышел в плавание без компаса и навигационных приборов. Скорее всего, он быстро потеряется в море или вовсе попадёт не туда, куда планировал капитан. В бизнесе такими компасами и навигационными приборами являются ключевые показатели эффективности — KPI (Key Performance Indicators). KPI помогают руководителю четко понимать, движется ли его бизнес в правильном направлении, достигает ли команда поставленных целей и что стоит улучшить уже сейчас.

Разберемся по порядку, как эффективно разработать KPI для мониторинга прогресса в вашем бизнесе.

Шаг 1: Определите бизнес-цели и стратегию

Первый и важнейший этап разработки KPI — постановка четких целей. Спросите себя:

• Что конкретно должен достичь ваш бизнес за ближайший квартал, год или пять лет?
• Какие направления сейчас наиболее приоритетны: увеличение прибыли, повышение лояльности клиентов, оптимизация расходов, развитие продукта?

Чем четче сформулированы цели, тем проще будет сформировать понятные KPI.

Шаг 2: Выделите ключевые процессы для достижения целей

Каждая глобальная цель разбивается на ключевые процессы. Например:

• Увеличение прибыли → рост продаж, привлечение новых клиентов.
• Повышение лояльности клиентов → улучшение сервиса, снижение процента возврата товара.
• Оптимизация расходов → сокращение затрат на логистику, повышение эффективности работы сотрудников.

Для каждого ключевого процесса можно подобрать один или несколько конкретных KPI, которые дадут вам полную картину прогресса.

Шаг 3: Сформулируйте понятные и измеримые показатели

KPI должны быть максимально конкретными и измеримыми. В качестве примеров могут выступать:

• Рост выручки: ежемесячный рост продаж на 10%.
• Привлечение клиентов: количество новых клиентов в месяц.
• Качество обслуживания: уровень удовлетворенности клиентов (NPS).
• Оптимизация расходов: процент снижения затрат по отношению к прошлому периоду.

Важно избегать расплывчатых формулировок вроде «улучшить сервис». Вместо этого используйте четкие формулировки, подкрепленные цифрами.

Шаг 4: Назначьте ответственных и сроки мониторинга KPI

За каждый показатель должен быть ответственный сотрудник, который следит за динамикой и своевременно предоставляет отчеты. Также важно установить периодичность мониторинга KPI: ежедневную, еженедельную, ежемесячную или квартальную.
Например:

• Продажи отслеживаются еженедельно руководителем отдела продаж.
• Лояльность клиентов измеряется ежемесячно маркетинговой командой.
• Оптимизация расходов контролируется ежеквартально финансовым директором.

Шаг 5: Обеспечьте прозрачность и коммуникацию

KPI не принесут пользы, если команда не понимает их значения. Важно регулярно обсуждать показатели на общих встречах, объяснять их смысл и важность, а также сообщать сотрудникам о том, как их личная работа влияет на достижение общих целей компании.

Шаг 6: Анализируйте результаты и корректируйте KPI

Показатели KPI не высечены на камне. Регулярно анализируйте результаты и при необходимости вносите корректировки. Важно понимать: если показатель стабильно выполняется на 100%, возможно, его стоит повысить, чтобы обеспечить рост бизнеса. А если KPI регулярно не достигается, необходимо понять причины и пересмотреть процессы или ресурсы, чтобы приблизиться к цели.



В заключение

Разработка KPI — это не бюрократическое упражнение, а стратегическая задача, которая напрямую влияет на успех вашего бизнеса. Используйте предложенные рекомендации и сделайте KPI своим главным помощником в управлении развитием компании. Ведь, как известно, нельзя улучшить то, что нельзя измерить.
Используя Komanda.ai, вы можете еще эффективнее ставить задачи, распределять роли в команде и отслеживать прогресс по KPI в удобном и понятном формате. Будьте в курсе, двигайтесь вперед и развивайтесь вместе с нами!