Возможности
О нас
Технологии
Тарифы
FAQ
Партнерам
Журнал
Контакты
Регистрация
Войти
Напомнить пароль
Зарегистрироваться

Как нейросеть может помочь профессионально ответить на негативный отзыв на маркетплейсе?

Денис
Протестировать ИИ сотрудника
ИИ-ассистент от Komanda.ai анализирует суть жалобы и формирует вежливый, конструктивный ответ, который снижает негатив и сохраняет доверие к бренду.
AI

Видеоурок: как с помощью ИИ ассистента по маркетплэйстам
составить ответы на негативный отзыв



.

Милый робот с надписью «AI» на груди отбивается от негативных отзывов. Вокруг — дети и таблички с надписями «ОБЗОР», «ПЛОХО» и «НЕТ» на тёмном фоне.

Мы используем лучшие LLM-модели + предобучение
для выполнения бизнес-задач. Это отлично работает.

Для кого это решение?

  • Для селлеров, регулярно сталкивающихся с негативными отзывами
  • Для брендов, заботящихся о своей репутации на маркетплейсах
  • Для маркетплейс-менеджеров, работающих с крупным ассортиментом
  • Для агентств и команд поддержки, которым важно быстро реагировать
  • Для всех, кто хочет не терять клиента даже в случае ошибки

Что вы получаете?

  • Конструктивные, корректные ответы на негативные отзывы
  • Снижение репутационного ущерба и восстановление доверия
  • Персонализированные реакции на разные типы недовольства
  • Единый стиль общения, соответствующий требованиям площадки
  • Быстрое реагирование без вовлечения всей команды

Отзывы наших клиентов

«Раньше каждая негативная рецензия вызывала стресс у команды. Теперь ИИ от Komanda.ai пишет грамотные, спокойные ответы — и даже недовольные клиенты реагируют лояльнее.»

Екатерина, бренд-менеджер

Протестировать ИИ сотрудника
«Команда ИИ помогает гасить негатив. Ответы получаются не шаблонные, а по делу. Мы сохранили много клиентов просто потому, что извинились вовремя и корректно.»

Алексей, селлер на Ozon

Самое главное о составлении ответов на негативный отзыв
Негативный отзыв — это не конец, а шанс показать, как вы умеете решать проблемы. От грамотного ответа зависит не только мнение конкретного клиента, но и впечатление всех остальных.
ИИ-ассистент от Komanda.ai помогает быстро и деликатно отвечать на негатив, сохраняя лицо бренда и доверие аудитории.
Что делает ИИ-ассистент?
ИИ-ассистент анализирует текст отзыва, выявляет ключевые проблемы (качество товара, доставка, упаковка и т.д.) и предлагает корректный, вежливый ответ. Он помогает не спорить, а показать готовность решать вопросы.
Каждый ответ — это результат работы нейросети, обученной на лучших примерах клиентской поддержки, с учетом тональности, политики маркетплейса и специфики товара.
Пример результата:
Отзыв клиента:
«Пришёл мятный свитер, упаковка была порвана. Больше заказывать не буду.»
Ответ от ИИ:
"Нам искренне жаль, что ваш заказ прибыл в ненадлежащем виде. Мы уже передали информацию в службу логистики и постараемся не допустить повторения. Пожалуйста, свяжитесь с нами — мы предложим решение."
Для кого эта задача?
  • Для всех, кто получает даже единичные негативные отзывы
  • Для крупных селлеров и брендов, у которых отзывы влияют на продажи
  • Для команд поддержки, которые не успевают оперативно реагировать
  • Для агентств, управляющих отзывами на маркетплейсах
  • Для предпринимателей, желающих формировать культуру уважительного общения
Почему это лучше, чем делать вручную или через агентство?
  • Быстро: ИИ реагирует за секунды, пока негатив не разошёлся
  • Умно: каждый ответ адаптирован под конкретную ситуацию
  • Выдержано: нейросеть всегда сохраняет вежливый тон
  • Экономно: не требует привлечения штатного специалиста
  • Системно: помогает обрабатывать отзывы в больших объёмах
Что вы получите:
  • Готовые, деликатные ответы на каждый негативный отзыв
  • Повышение лояльности даже у недовольных клиентов
  • Укрепление репутации и снижение процента отказов
  • Снижение количества публичных конфликтов в отзывах
  • Автоматизацию рутинной, но важной части коммуникации
Протестировать ИИ сотрудника

Полезное от Komanda.ai