Напомнить пароль
Зарегистрироваться
Видеоурок: как с помощью ИИ ассистент по продажам
составить ответ на претензию
.
Мы используем лучшие LLM-модели + предобучение
для выполнения бизнес-задач. Это отлично работает.
Для кого это решение?
- Менеджеры по работе с клиентами
- Службы поддержки и качества
- Юридические отделы
- Владельцы бизнеса с высокой клиентской нагрузкой
- Специалисты, работающие с отзывами, рекламациями и конфликтами
Что вы получаете?
- Готовый текст ответа на претензию клиента
- Формулировки, соответствующие нормам деловой переписки
- Снижение риска эскалации конфликта
- Подходящие интонации — от официальной до мягко-эмпатичной
- Экономию времени сотрудника и готовность к быстрой реакции
Отзывы наших клиентов
«С помощью ИИ мы стали отвечать на претензии быстрее и спокойнее. Ответы профессиональные, сдержанные и очень точно подбирают тон — это влияет на восприятие бренда.»
Дарья С., руководитель клиентского сервиса
«Сейчас мы экономим до 6 часов в неделю. Ассистент Komanda.ai пишет ответы, которые мы почти не правим. Это удобный инструмент, особенно при большом потоке обращений.»
Максим К., владелец интернет-магазина
Самое главное об составлении ответа на претензию
Когда клиент пишет претензию — важно не просто ответить, а сделать это грамотно, уважительно и с пользой для репутации компании.
ИИ-ассистент Komanda.ai формирует точные, деликатные и юридически корректные ответы на претензии — за считанные минуты и без риска ухудшения взаимоотношений.
ИИ-ассистент Komanda.ai формирует точные, деликатные и юридически корректные ответы на претензии — за считанные минуты и без риска ухудшения взаимоотношений.
Что делает ИИ-ассистент?
- Анализирует суть претензии и предложенный контекст
- Подбирает подходящий стиль: формальный, эмпатичный, нейтральный
- Формулирует текст, учитывая цели: извинение, компенсация, объяснение
- Сокращает риск конфликта благодаря точной риторике
- Выдаёт результат, готовый к отправке клиенту
Пример результата
Претензия:
«Товар пришёл с повреждением, никто не отвечает на почту. Требую вернуть деньги.»
Ответ от ИИ:
Добрый день, [Имя]!
Благодарим за ваше обращение и приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
Мы уже передали информацию на склад, чтобы разобраться в ситуации. Пожалуйста, отправьте фото повреждённого товара — после проверки мы оперативно оформим возврат или замену.
Благодарим за ваше терпение и надеемся сохранить ваше доверие к нам.
«Товар пришёл с повреждением, никто не отвечает на почту. Требую вернуть деньги.»
Ответ от ИИ:
Добрый день, [Имя]!
Благодарим за ваше обращение и приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
Мы уже передали информацию на склад, чтобы разобраться в ситуации. Пожалуйста, отправьте фото повреждённого товара — после проверки мы оперативно оформим возврат или замену.
Благодарим за ваше терпение и надеемся сохранить ваше доверие к нам.
Для кого эта задача?
- Получаете регулярные обращения с претензиями
- Хотите реагировать быстро и профессионально
- Цените репутацию бренда и клиентов
- Имеете команду поддержки, которой нужно автоматизировать рутину
- Работаете в e-commerce, услугах, доставке, b2b или b2c
Почему это лучше, чем делать вручную или через агентство?
- Быстро: ответ формируется за 1–2 минуты
- Экономично: не нужно тратить время юриста или PR-специалиста
- Профессионально: ИИ соблюдает нормы деловой этики
- Гибко: можно задать тон и стиль ответа
- Безопасно: минимизирует риски эскалации и негатива
Что вы получите:
- Готовые шаблоны и индивидуальные ответы
- Поддержку в любой ситуации — от логистики до нарушенных сроков
- Улучшение клиентского опыта
- Повышение уровня доверия к компании
- Инструмент, который снимает эмоциональную нагрузку с команды