Напомнить пароль
Зарегистрироваться
Видеоурок: как с помощью ИИ ассистента по маркетплэйстам
составить ответ на конфликтный или спорный отзыв
.
Мы используем лучшие LLM-модели + предобучение
для выполнения бизнес-задач. Это отлично работает.
Для кого это решение?
- Для продавцов, которые получают спорные отзывы и не знают, как реагировать
- Для маркетплейс-менеджеров, отвечающих за репутацию бренда
- Для агентств, обрабатывающих клиентские отзывы в большом объеме
- Для брендов, желающих выступать с сильной, но корректной позицией
- Для всех, кто хочет эффективно закрывать спор до его развития
Что вы получаете?
- Умеренный и продуманный ответ на конфликтный отзыв
- Снижение вероятности споров и открытых претензий
- Повышение доверия к вашему бренду со стороны других покупателей
- Готовые шаблоны общения, адаптированные под тональность отзыва
- Автоматизацию сложной части клиентской поддержки
Отзывы наших клиентов
«Часто сталкиваемся с противоречивыми отзывами — то клиент что-то недопонял, то просто пишет на эмоциях. Раньше боялись отвечать, чтобы не усугубить. Теперь ИИ от Komanda.ai пишет всё чётко и профессионально — без конфликта и без извинений “впустую”.»
Антон, селлер на Wildberries
«Отвечать на сложные отзывы — это целое искусство. ИИ-ассистент стал для нас идеальным помощником. Он умеет "гасить" конфликт в зародыше и оставлять впечатление, что бренд в диалоге, но с достоинством.»
Мария, менеджер по работе с отзывами
Самое главное о составлении ответа на конфликтный или спорный отзыв
Не каждый отзыв — это откровенный негатив. Но бывают ситуации, когда покупатель высказывает претензию в завуалированной или двусмысленной форме. Как ответить, чтобы не усугубить конфликт, но и не “прогнуться”?
ИИ-ассистент от Komanda.ai помогает находить правильный тон в сложных ситуациях и формулировать ответы, которые одновременно защищают бренд и уважают клиента.
ИИ-ассистент от Komanda.ai помогает находить правильный тон в сложных ситуациях и формулировать ответы, которые одновременно защищают бренд и уважают клиента.
Что делает ИИ-ассистент?
ИИ-ассистент анализирует текст спорного отзыва: определяет его эмоциональную окраску, содержание претензии и потенциальную степень риска (например, обвинения, угрозы, искажение фактов).
На этой основе он предлагает корректный и сдержанный ответ, который демонстрирует внимание к клиенту, но не допускает усугубления конфликта. Тон общения может быть деловым, нейтральным или сочувствующим — в зависимости от ситуации.
На этой основе он предлагает корректный и сдержанный ответ, который демонстрирует внимание к клиенту, но не допускает усугубления конфликта. Тон общения может быть деловым, нейтральным или сочувствующим — в зависимости от ситуации.
Пример результата:
Отзыв клиента:
«Товар вроде бы нормальный, но цвет не тот. Похоже на обман. Хотя, может, я сам ошибся при выборе.»
Ответ от ИИ:
"Спасибо за ваш отзыв. Нам важно, чтобы каждый клиент был доволен покупкой. Цвет товара может отличаться в зависимости от настроек экрана, но мы всегда открыты к диалогу. Если у вас остались сомнения — пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой, и мы разберёмся."
«Товар вроде бы нормальный, но цвет не тот. Похоже на обман. Хотя, может, я сам ошибся при выборе.»
Ответ от ИИ:
"Спасибо за ваш отзыв. Нам важно, чтобы каждый клиент был доволен покупкой. Цвет товара может отличаться в зависимости от настроек экрана, но мы всегда открыты к диалогу. Если у вас остались сомнения — пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой, и мы разберёмся."
Для кого эта задача?
- Для продавцов, которые не хотят терять клиентов из-за недопонимания
- Для брендов, чей имидж зависит от грамотного общения
- Для менеджеров маркетплейсов, сталкивающихся с «пограничными» ситуациями
- Для агентств, автоматизирующих обработку отзывов
- Для всех, кто ценит дипломатичный и взвешенный подход к обратной связи
Почему это лучше, чем делать вручную или через агентство?
- Исключает эмоции: ИИ не отвечает раздражённо или неоправданно виновато
- Быстро реагирует: за секунды, даже при большом потоке отзывов
- Понимает тональность: не перебарщивает с извинениями и не усугубляет конфликт
- Гибко подстраивается: под конкретную ситуацию, товар и аудиторию
- Без лишних затрат: не нужно обучать сотрудников или ждать ответа от агентства
Что вы получите:
- Ответы на спорные отзывы без конфликта
- Снижение количества открытых претензий и жалоб
- Повышение репутации бренда за счёт корректной позиции
- Автоматизацию сложной части клиентской поддержки
- Возможность масштабировать процесс без потери качества общения
Полезное с Komanda.ai
- Как оптимизировать расходы на HR-процессы и повысить их эффективность: новая эра с AI-агентами
- Как снизить текучесть кадров и удержать лучших сотрудников? Ответ знает AI
- Как грамотно оценить инвестиционные возможности и риски на рынке — и при этом не ошибиться?
- Как распознать подозрительные заказы с фейковых аккаунтов на маркетплейсе?
- Как найти наставника или партнёра, который поможет вашему бизнесу расти?
- Как расставить приоритеты, чтобы успевать больше за меньшее время: искусственный интеллект на страже вашего фокуса
- Как использовать язык тела, чтобы усилить воздействие на аудиторию: советы от Komanda.ai