Возможности
О нас
Технологии
Тарифы
FAQ
Партнерам
Журнал
Контакты
Регистрация
Войти
Напомнить пароль
Зарегистрироваться

Как с помощью ИИ написать письмо с извинениями, чтобы сохранить лояльность клиента?

Денис
Протестировать ИИ сотрудника
Используйте нейросеть от komanda.ai — ИИ-ассистент сформулирует извинение тактично, корректно и с учётом эмоционального фона ситуации.
AI

Видеоурок: как с помощью ИИ ассистента по маркетплэйстам
составить письмо покупателю с извинениями




.

Милая фиолетовая осьминожка с большими глазами пишет письмо перьевой ручкой на листке бумаги. Она сосредоточена, фон — полностью чёрный.

Мы используем лучшие LLM-модели + предобучение
для выполнения бизнес-задач. Это отлично работает.

Для кого это решение?

  • Для продавцов на маркетплейсах, работающих напрямую с клиентами
  • Для команд поддержки и служб качества
  • Для менеджеров, обрабатывающих возвраты и жалобы
  • Для владельцев магазинов, ценящих обратную связь и репутацию
  • Для тех, кто хочет превратить недовольного клиента в лояльного

Что вы получаете?

  • Готовое письмо с извинениями, которое восстанавливает доверие
  • Вежливый и профессиональный тон, адаптированный под конкретный случай
  • Автоматический учёт деталей заказа, причин конфликта и типа клиента
  • Повышение уровня лояльности и снижение количества возвратов
  • Сохранение положительной репутации магазина

Отзывы наших клиентов

«ИИ-ассистент помог быстро составить письмо с извинениями за задержку доставки. Клиент не только остался доволен, но и оставил положительный отзыв!»

Александр, селлер на Wildberries

Протестировать ИИ сотрудника
«Письма, написанные нейросетью, выглядят очень человечно и корректно. Конфликтные ситуации теперь удаётся гасить на раннем этапе.»

Екатерина, менеджер по работе с клиентами

Самое главное в составлении письма покупателю с извинениями


Ошибки случаются: товар не тот, доставка задержалась, упаковка повреждена. В такие моменты важно не просто извиниться, а сделать это правильно — чтобы клиент не ушёл, а наоборот, почувствовал заботу. ИИ-ассистент от Komanda.ai формирует индивидуальные письма с извинениями, которые восстанавливают доверие и укрепляют репутацию бренда.
Что делает ИИ-ассистент?
ИИ анализирует ситуацию, определяет уровень конфликта, подбирает тон общения и генерирует письмо, в котором:

  • Уточняется причина ошибки или недоразумения
  • Признаётся ответственность от имени продавца
  • Формулируется искреннее извинение
  • Предлагается решение: компенсация, возврат, бонус
  • Сохраняется доброжелательный и уважительный стиль
Пример результата:
Ситуация: Покупателю пришёл товар с повреждённой упаковкой
Ответ ИИ:
Уважаемая Анна,
Приносим искренние извинения за доставку товара в ненадлежащем виде. Нам очень жаль, что произошла подобная ситуация. Мы уже приняли меры, чтобы такое не повторилось, и готовы выслать вам скидку 15% на следующую покупку. Благодарим вас за понимание и надеемся вновь видеть вас среди наших покупателей.
С уважением, команда [вашего магазина]
Для кого эта задача?
  • Для продавцов, получивших жалобу или негативный отзыв
  • Для тех, кто хочет снизить количество возвратов и отмен
  • Для менеджеров поддержки, которым важна быстрая и деликатная реакция
  • Для магазинов с высокой клиентской нагрузкой
  • Для любого бренда, ценящего обратную связь
Почему это лучше, чем делать вручную или через агентство?
  • Быстро: письмо формируется за секунды
  • Точно: учитываются детали конкретной ситуации
  • Деликатно: ИИ учитывает эмоциональный контекст
  • Без лишних затрат: не нужно оплачивать копирайтеров или клиентские отделы
  • Масштабируемо: можно применять на десятках обращений ежедневно
Что вы получите:
  • Письмо, способное погасить конфликт
  • Повышение лояльности клиентов
  • Поддержку бренда и репутации
  • Инструмент для автоматизации клиентской поддержки
  • Спокойствие: даже сложную ситуацию можно решить красиво и грамотно
Протестировать ИИ сотрудника

Полезное с Komanda.ai