Агенты: соберите своего ИИ-сотрудника
Дайте ему имя, объясните простыми словами, чем он занимается, добавьте файлы со знаниями — и он готов к работе. Дальше решаете вы: оставить агента себе, открыть команде или поставить на сайт, где он будет отвечать вашим клиентам круглосуточно.
Вы решаете, кто с ним говорит
Только вы
Помощник под свою работу: знает ваши документы, отвечает в вашем тоне. По умолчанию агент именно такой — никто, кроме вас, его не видит.
Доступен коллегам
Один переключатель — и коллеги смогут начать с ним чат. Они увидят имя и описание; инструкция и файлы останутся видны только вам. Менять настройки они не смогут.
Отвечает клиентам
Агент выходит на ваш сайт виджетом и общается с посетителями без регистрации. Работу такого агента оплачивает владелец кредитами — с лимитом, который вы задаёте сами.
Настройка — обычными словами
Никаких технических параметров. Имя вроде «Маркетолог Мария», пара предложений о том, чем агент занимается, и инструкция своими словами: «Ты — маркетолог нашей компании. Пиши коротко и по делу, предлагай конкретные шаги».
- Не получается сформулировать — рядом с описанием и инструкцией есть кнопка, которая перепишет ваш черновик. Не понравилось — один клик, и вернётся прежний текст
- Лицо агента — из галереи ролей или свой файл с обрезкой по кругу
- Знания — загруженные файлы и папки вашего хранилища живой ссылкой: добавили файл в папку, агент уже отвечает по нему
- В каждом разделе — короткий видеогайд, если непонятно, что делать
Что агенту разрешено
По умолчанию агент — помощник со знаниями: отвечает на вопросы, ищет в загруженных файлах и в вебе, работает с картинками и документами. Всё остальное вы включаете сами, по одному переключателю.
- Три возможности, все выключены по умолчанию — агент не получает доступа, о котором вы не просили
- У каждой написано прямым текстом, что именно она открывает
Агент выходит на ваш сайт
Включаете «Доступен по внешней ссылке», копируете код для встраивания и вставляете его в HTML сайта — на странице появляется плавающая кнопка чата. Инструкции для популярных платформ есть тут же.
- Отдельные «название и описание для клиента» — внутреннее имя вроде «Бот v2» наружу не поедет
- Приветствие, цвет кнопки, её положение, тема — светлая, тёмная или «как у сайта»
- Догоняющее сообщение всплывёт над свёрнутой кнопкой через заданную задержку
- Рядом — предпросмотр: видно, как виджет будет выглядеть, до установки на сайт
Разговор превращается в заявку
Если посетитель оставил контакт, агент сохраняет его как лид — с текстом запроса и ссылкой на всю переписку. Не нужно вычитывать диалоги, чтобы понять, кому перезвонить.
- Новый лид помечен бейджем и приходит всплывающим уведомлением — пока вы на платформе, узнаете сразу
- Из лида автоматически создаётся задача — вы заранее выбираете, на какую доску и в какой список она ляжет
- Лиды можно пересылать на почту — например, в вашу CRM
- Сбор лидов включается только после того, как вы заполнили реквизиты и подтвердили согласие на обработку данных
Что видит агент, который стоит на сайте
Расшаренный агент никуда не денется, если сотрудник уйдёт из компании: он перейдёт администратору. Передать агента другому сотруднику можно и вручную, из меню карточки.
Внутри команды — по тарифу. Наружу — кредитами
Цена считается от фактических затрат на ответ, а не по фиксированной ставке за сообщение. Кредиты покупаются пакетом и тратятся на то, что нужно именно вам — не только на агента.
Начните с одного агента
Возьмите задачу, которую в компании объясняют каждому новичку заново, — и соберите агента, который отвечает на неё вместо вас. На настройку уйдёт меньше времени, чем на один такой разговор.