01
Цель
Какой проверяемый результат нужен в рамках одного процесса.
ИИ-агенты Komanda.ai
ИИ-агенты для бизнеса, которые работают по вашим правилам
Задайте цель и инструкцию, подключите разрешенные знания и инструменты, определите права и точки контроля. Агент выполнит предусмотренные шаги и сохранит ход работы для проверки.
Начните с одной задачи и минимально необходимых доступов. Действия за пределами инструкции передаются человеку.
Агент поддержки
Один процесс · ограниченные права
Цель
Подготовить проект ответа по разрешенной базе знаний и передать сотруднику на согласование.
Граница действия
Если в источниках нет ответа, остановиться и назначить проверку ответственному.
1Получить запрос
2Проверить правило
3Собрать проект
4Передать человеку
Конкретная задачаЦель и ожидаемый результат заданы до запуска.
Разрешенный контекстАгент использует только подключенные знания и инструменты.
Проверяемая работаРезультат, шаги и передача человеку остаются видимыми.
Определение продукта
Агент действует в заданном контуре
ИИ-агент Komanda.ai получает цель, инструкцию или событие запуска, использует разрешенный контекст и выполняет доступные шаги в пределах назначенных прав.
Не универсальный «цифровой сотрудник», а настроенный исполнитель для ограниченной задачи
Если ситуация выходит за правила или требует решения сотрудника, агент запрашивает уточнение, останавливается или передает задачу человеку — по заранее заданному условию.
Агент делает
Получает разрешенное событие, находит контекст, готовит результат и выполняет допустимый шаг.
Человек решает
Выбирает процесс, назначает права, проверяет качество и принимает решения вне инструкции.
Состав агента
От цели до контроля: восемь частей настройки
Каждая часть отвечает на практический вопрос: что сделать, на что опираться, какие действия разрешены и как проверить результат.
02
Инструкция
Порядок работы, формат результата, обязательные проверки и запреты.
03
Знания
Документы и правила, которые разрешено использовать для этой задачи.
04
Инструменты
Подтвержденные действия, доступные агенту в выбранном сценарии.
05
Условие запуска
Команда сотрудника, разрешенное событие или расписание, если оно доступно.
06
Права
Какие данные можно читать, где работать и какие шаги выполнять.
07
Журнал действий
Запуск, выполненные шаги, результат, ошибки и передача человеку.
08
Контроль
Точки согласования, условия остановки и ответственный сотрудник.
Один воспроизводимый сценарий
От входящего запроса до проекта ответа
Агент получает запрос, сверяет его с инструкцией, использует разрешенные материалы и готовит результат для проверки.
- Если данных не хватает, агент запрашивает уточнение, а не продолжает с предположениями.
- Если вопрос выходит за правила, задача передается назначенному сотруднику с собранным контекстом.
- Результат получает статус, по которому видно: требуется проверка или разрешенный шаг завершен.
Проект ответа по базе знанийСхема процесса
1. СобытиеПоявился новый рабочий запрос в разрешенном канале.
2. Проверка инструкцииАгент определяет тип запроса и проверяет, хватает ли данных.
3. Разрешенные знанияИспользуются только выбранные документы и правила.
4. Проект результатаГотовится ответ или следующий шаг в заданном формате.
5. Проверка или завершениеСотрудник согласует результат либо агент завершает разрешенный шаг.
Контур работы
Личный, командный или внешний агент
Тип определяет владельца, круг пользователей, доступный контекст и правила передачи результата.
Личный агент
Помогает одному сотруднику с повторяющейся задачей. Владелец задает инструкцию и проверяет результат в своем рабочем контексте.
Одна роль · одна задачаКомандный агент
Работает по общей инструкции и разрешенным знаниям. В настройке видны владелец процесса, пользователи и точка контроля.
Общие правила · роли и доступыВнешний агент
Связан с подтвержденным внешним каналом или системой. Действует только в пределах выданных прав и правила согласования.
Внешний контур · явные границыСценарии по функциям
Начните с одного процесса в своей функции
Подходящий первый сценарий имеет понятные входные данные, проверяемый результат и сотрудника, который отвечает за качество.
Продажи: следующий шаг по обращению
Агент разбирает разрешенные данные запроса и готовит структуру следующего шага: что уточнить, какой материал собрать и кому передать обращение.
Условия и финальная отправка — под контролем сотрудника
Поддержка: проект ответа
Агент находит материал в разрешенной базе знаний и готовит проект ответа. Вопросы вне регламента передаются сотруднику с кратким контекстом.
Нет источника — нет выдуманного ответа
Документы: проверка комплектности
Агент сопоставляет материалы с утвержденным перечнем и формирует список недостающих или требующих проверки пунктов.
Не заменяет юридическую или финансовую экспертизу
Управление: регулярная сводка
Агент собирает разрешенные статусы в одну структуру: что сделано, где есть отклонения и какие решения ожидаются.
Приоритеты и новые задачи утверждает руководитель
Выбор формата
Не всякая задача требует агента
Формат зависит от того, кто выполняет работу, как запускается процесс и какие действия разрешены.
| Формат | Когда выбирать | Как работает | Роль человека |
|---|---|---|---|
| ИИ-ассистент | Когда выбиратьНужна помощь сотруднику с отдельной задачей. | Как работаетГотовит материал или помогает выполнить работу по запросу. | Роль человекаПроверяет и использует результат. |
| Чат-бот | Когда выбиратьНужен диалог по заранее определенной теме. | Как работаетОтвечает в пределах настроенного сценария разговора. | Роль человекаНастраивает сценарий и принимает сложные обращения. |
| Автоматизация | Когда выбиратьЕсть фиксированный повторяемый процесс. | Как работаетЗапускает определенную последовательность шагов. | Роль человекаПроектирует маршрут и контролирует исключения. |
| ИИ-агент | Когда выбиратьНужно действовать по цели, инструкции или событию в пределах прав. | Как работаетИспользует разрешенный контекст, выполняет шаги и фиксирует ход работы. | Роль человекаЗадает границы, права и точки контроля. |
Первый запуск
Создайте первого агента за пять понятных шагов
Начните с ограниченного процесса. Сначала проверьте качество и границы, затем расширяйте сценарий.
Выберите одну задачу
Опишите событие запуска, владельца и ожидаемый результат.
Задайте цель и инструкцию
Зафиксируйте порядок, формат, запреты и условия остановки.
Подключите нужный контекст
Выберите только актуальные знания и необходимые инструменты.
Назначьте права
Определите владельца, пользователей, согласование и передачу человеку.
Проверьте на примерах
Сравните результат с критериями и уточните инструкцию до расширения.
Инструменты и каналы
Подключайте только то, что нужно процессу
Для каждого сценария важны не количество подключений, а конкретное разрешенное действие, владелец доступа и понятное поведение при ошибке.
- Источник данных подключен и доступен нужной роли.
- Для агента определено одно конкретное разрешенное действие.
- Ошибки, отсутствие данных и внешние действия имеют правило контроля.
На странице не перечисляются подключения со статусом «скоро». Доступность конкретной системы и действия подтверждается до запуска.
Разрешенные знания
Рабочая задача
Подтвержденный канал
Журнал и контроль
Контроль и ограничения
Границы работы видны до запуска
Команда заранее определяет данные, действия, точки проверки и правило на случай неопределенности.
Разрешенные данные
Агент использует только источники, подключенные к его задаче и доступные по назначенным правам.
Допустимые действия
Выполняются только операции, предусмотренные настройкой и подтвержденные для выбранного инструмента.
Передача человеку
Недостаток данных, исключение или действие с последствиями направляется ответственному сотруднику.
Проверка результата
Журнал, статус задачи и критерии приемки помогают понять, что сделал агент и где нужна корректировка.
Важно
Как устроены безопасность и доступы Агент не заменяет профессиональное суждение, юридическую или финансовую оценку и решения вне утвержденных правил. Качество зависит от точности инструкции, актуальности источников и проверки на реальных сценариях.
Проверяемый пример
Проверяйте агента на одном и том же наборе условий
Воспроизводимый пример показывает не обещание, а правило: какие данные даны, какой результат ожидается и когда задача должна перейти человеку.
Входные условия
Запрос сотрудника
«Подготовь проект ответа клиенту по условиям возврата. Используй только действующий регламент. Если нужного условия нет, передай вопрос ответственному».
- Один утвержденный источник
- Заданный формат результата
- Явное условие остановки
Проверяемый результат
Проект ответа и статус
Агент готовит ответ только по найденному правилу. Если условия нет в источнике, результат содержит краткое резюме и статус «требуется решение сотрудника».
- Нет неподтвержденных условий
- Виден использованный контекст
- Понятно, кто принимает следующий шаг
Вопросы и ответы
Что важно знать до создания агента
Чем агент отличается от ИИ-ассистента?
Ассистент помогает сотруднику выполнить задачу и подготовить результат. Агент действует по цели, инструкции или событию в пределах выданных прав. Для агента заранее определяются знания, инструменты, условие запуска и контроль.
Может ли агент действовать без человека?
Только в пределах действий и правил, которые команда явно разрешила. Для решений с последствиями и исключений задается передача задачи на проверку.
Какая задача подходит для первого агента?
Повторяющаяся работа с понятными входными данными, проверяемым результатом и сотрудником, который может оценить качество. Например, проект ответа по базе знаний, разбор входящего запроса или регулярная сводка.
Нужны ли навыки программирования?
Базовый сценарий создается через настройки продукта. Если конкретное подключение или действие требует участия технического специалиста, это определяется до запуска.
Какие данные может использовать агент?
Только источники и материалы, подключенные к задаче и разрешенные его правами. Правила хранения, передачи, удаления и доступа описаны на странице безопасности.
Что происходит, если агент не может выполнить задачу?
В инструкции задается правило: запросить уточнение, остановиться или передать задачу назначенному сотруднику. Агент не должен продолжать работу с непроверенными предположениями.
Связанные разделы
Продолжите по задаче, а не по названию технологии
Перейдите к соседнему разделу, если нужен другой формат работы, корпоративный контекст или детали безопасности.
Автоматизации
Повторяемые процессы с определенным запуском, шагами и результатом.
База знаний
Проверенный контекст, документы и правила для задач и агентов.
Интеграции
Источники, действия и правила подключения для конкретного процесса.
Безопасность
Данные, права, журналы, удаление и фактические правила обработки.
ИИ-ассистенты
Помощь сотруднику с отдельной задачей и подготовкой результата.
Тарифы
Условия для специалистов, команд и компаний.
Первый агент
Начните с одной понятной задачи
Определите входные данные, ожидаемый результат и ответственного за проверку. Затем настройте цель, инструкцию, знания, права и контроль.
Не передавайте через форму сведения, которые запрещено использовать по внутренним правилам вашей компании.