Регламенты и инструкции
Утвержденные правила, стандарты обслуживания и порядок согласования.
Память и знания компании
Корпоративная база знаний, которую использует ваша ИИ-команда
Соберите регламенты, шаблоны, проектные материалы и проверенный опыт в одном рабочем контуре. Komanda.ai использует разрешенный контекст в задачах, проектах и ИИ-агентах.
Начните с одного процесса и материалов, доступ к которым согласован в компании.
Единый контекстЗнания не остаются в личных папках
Работа по источникамВажный ответ можно проверить
Роли и проектыКонтекст разделен по задачам
ХранилищеЗнания проекта «Продажи»
Доступ команды Добавьте знания компанииРегламенты, шаблоны и рабочие материалы
Регламент отдела продажОбновлен владельцем проекта
ГотовШаблон коммерческого предложенияДоступен команде продаж
ГотовУсловия работы с клиентамиПроверенная редакция
ГотовЗадайте вопрос по материалам проекта...
Проблема
Знания разбросаны, а команда каждый раз начинает поиск заново
Регламент лежит в общей папке, условия для клиента — в переписке менеджера, а решение по проекту — в заметках руководителя. В работу попадают разные версии одного и того же правила.
Разрозненные источники
Общие папки и архивы
Личные чаты и переписки
Несколько версий документов
Разрешенный рабочий контекст
Проверенные материалы
Доступ по проектам и ролям
Контекст в момент задачи
Что хранить
Соберите материалы, на которые команда действительно опирается
Начните с документов для одного повторяющегося процесса. Так проще определить владельца, доступ и порядок обновления.
Шаблоны и образцы
Коммерческие предложения, письма, отчеты, брифы и контрольные списки.
Клиенты и продукты
Разрешенные описания, условия, характеристики и ответы на частые вопросы.
Материалы проектов
Цели, решения, рабочие документы, статусы и договоренности участников.
Проверенная экспертиза
Подтвержденные ответы, правила выбора и разборы типовых ситуаций.
Результаты задач
Только проверенные материалы, которые разрешено использовать повторно.
Как это работает
От вопроса сотрудника — к ответу на основе разрешенного контекста
База знаний не делает любой документ актуальным автоматически. Владелец процесса отвечает за источники, а сотрудник проверяет важный результат перед использованием.
1
Задача
Сотрудник описывает вопрос обычными словами и выбирает рабочий проект.
2
Поиск
Система находит подходящие материалы в пределах разрешенного доступа.
3
Результат
ИИ готовит ответ, сводку или черновик на основе найденного контекста.
4
Проверка
Сотрудник сверяет факты с источником и подтверждает итоговое решение.
Проверяемый пример
Важный ответ можно сверить с рабочим материалом
Пример показывает логику сценария: вопрос, ответ и связанный источник. Перед публикацией внешнего ответа сотрудник проверяет условия, даты и применимость правила.
Источник находится в разрешенной области команды поддержки.
Ответ не скрывает, какой документ нужно проверить.
Окончательное решение остается за сотрудником.
База знаний · ПоддержкаКонтекст подключен
Какие шаги обязательны перед ответом клиенту по возврату?
Сначала уточните дату покупки и категорию товара. Затем сверьте обращение с действующей политикой возврата и перед отправкой проверьте применимость условий к конкретному случаю.
Источник: политика возвратаДемонстрационный материал · требуется проверка действующей версии
Доступ к проекту
3 участникаАК
Анна КлимоваВладелец базы
УправлениеДВ
Дмитрий ВласовОтдел продаж
ИспользованиеМС
Мария СедоваВнешний специалист
Только чтениеПроекты и роли
Разделяйте знания по задачам, а не открывайте все всем
Материалы разных клиентов и команд не должны смешиваться. До запуска определите рабочее пространство, участников и контекст, который разрешено использовать сотруднику или ИИ-агенту.
Общие знания компании — только для утвержденных материалов.
Проектный контекст — для назначенной команды и клиента.
Права ИИ-агента — в пределах выбранного сценария.
Сценарии
Знания работают там, где контекст повторяется каждый день
Начните с одного сценария, проверьте ответы на реальных вопросах и только потом подключайте следующие команды.
Адаптация новичков
Инструкции, роли, словарь терминов и ответы на частые вопросы с первого дня.
Обсудить сценарийПоддержка
Единый стандарт ответов по утвержденным политикам и инструкциям.
Настроить знанияПродажи
Материалы для писем и предложений с учетом продукта и условий.
Обсудить сценарийРегламенты
Быстрый поиск нужного правила и понятная последовательность действий.
Обсудить сценарийПроекты
Цели, решения, документы и договоренности в границах одной команды.
Посмотреть проектыБезопасность
Сначала определите доступ и правила работы с данными
База может содержать внутренние документы, коммерческие условия и персональные данные. До подключения материалов определите цель, владельца, участников и порядок удаления.
Только разрешенные материалы.
У источника есть понятная цель, владелец и область использования.
У источника есть понятная цель, владелец и область использования.
Минимально необходимый доступ.
Сотрудник или агент получает контекст, нужный для конкретной задачи.
Сотрудник или агент получает контекст, нужный для конкретной задачи.
Проверка перед действием.
Суммы, сроки, данные и обязательства подтверждает ответственный сотрудник.
Суммы, сроки, данные и обязательства подтверждает ответственный сотрудник.
Границы системы
База ускоряет поиск, но не заменяет владельца процесса
Честные ограничения помогают команде понимать, когда ответ можно использовать сразу, а когда нужно обратиться к эксперту.
Ограничение
Что происходит
Что делать
ОграничениеМатериал устарел
Что происходитОтвет может опираться на прежнюю редакцию.
Что делатьНазначить владельца и порядок обновления.
ОграничениеНет нужного источника
Что происходитОтвет будет неполным или потребует уточнения.
Что делатьДобавить утвержденный материал или передать вопрос эксперту.
ОграничениеВопрос неоднозначен
Что происходитТермин может иметь разный смысл в разных проектах.
Что делатьУточнить проект, роль, дату и условия задачи.
ОграничениеДоступ закрыт
Что происходитМатериал не должен использоваться вне разрешенной области.
Что делатьПроверить роль пользователя и настройки проекта.
Запуск
Настройте первую базу знаний за пять шагов
Не переносите весь архив сразу. Возьмите одну повторяющуюся задачу и ограниченный набор действующих материалов.
Выберите вопрос
Определите задачу, которую команда решает регулярно.
Соберите источники
Оставьте только актуальные и разрешенные материалы.
Настройте роли
Определите проект, участников и границы доступа.
Проверьте ответы
Сравните результаты с источниками на реальных вопросах.
Назначьте владельца
Закрепите порядок обновления и обратной связи.
Вопросы и ответы
Что важно знать до запуска
Это организованный контекст компании: документы, правила, шаблоны и проверенный опыт, которые команда использует в задачах, проектах и сценариях с ИИ.
Начните с действующих регламентов, шаблонов, проектных документов и проверенных ответов. Поддерживаемые форматы и ограничения нужно сверить в текущем интерфейсе сервиса.
В пределах разрешенного контекста ИИ находит связанные с задачей материалы и помогает подготовить ответ или рабочий черновик. Важные выводы проверяет сотрудник.
Проектный контекст и роли помогают разграничить материалы разных команд и клиентов. Точный набор прав зависит от доступной конфигурации продукта.
Владелец материала обновляет, заменяет или исключает его из рабочего контекста по принятому в компании процессу. До этого старую версию нельзя считать автоматически недействующей.
Компания отвечает за качество и актуальность источников, а сотрудник — за проверку важного результата и итоговое решение перед внешней отправкой или действием.
Связанные возможности
Продолжите путь по задаче
Перелинковка страницы связывает знания с агентами, поддержкой, проектами и правилами безопасности.
Первый шаг
Сохраните знания компании так, чтобы ими можно было пользоваться в работе
Начните с одной команды, одного повторяющегося вопроса и нескольких действующих материалов.
Подскажем, с какого процесса и набора материалов начать.