Страховые компании активно внедряют искусственный интеллект, чтобы не только быстрее обрабатывать заявки, но и предотвращать проблемы до их возникновения. Об этом рассказали эксперты Страхового дома ВСК на Петербургском экономическом форуме.
Рынок растет, доверие возвращается
Хорошие новости для страхового бизнеса: рынок добровольного медицинского страхования (ДМС) показывает рост более 20% за полгода. Особенно активно развиваются регионы, которые перенимают московский опыт.
«Мы видим несокращающуюся активность граждан в пользовании страховыми услугами. И что очень важно — выросло доверие к страховым компаниям», — отмечает председатель совета директоров ВСК Сергей Цикалюк.
Как ИИ помогает страховому бизнесу в России
Сегодня искусственный интеллект в страховании решает несколько задач:
Что уже работает:
Что будет завтра:
Главная перспектива — предсказание проблем до их возникновения. Страховщики хотят не просто компенсировать ущерб, а предотвращать его.
Что уже работает:
- Расчет медицинских рисков для точного ценообразования
- Распознавание повреждений в автостраховании
- Чат-боты и голосовые помощники для клиентов
- Ускорение разработки новых продуктов
Что будет завтра:
Главная перспектива — предсказание проблем до их возникновения. Страховщики хотят не просто компенсировать ущерб, а предотвращать его.
Персональный врач в телефоне
ВСК уже запустил продукт «Управление здоровьем персонала» на базе ИИ. Как это работает:
- Сотрудники компании проходят анкетирование
- ИИ анализирует ответы вместе с базой медицинской статистики
- Система учитывает сезонные заболевания и текущую эпидобстановку
- Клиент получает персональные рекомендации и может консультироваться с врачом через приложение
«Теперь это как твой медицинский помощник в телефоне», — объясняет член совета директоров ВСК Ольга Сорокина.
Интеграция с медучреждениями
Страховщики идут дальше простых консультаций. ВСК интегрировался с лабораторией «Инвитро», что позволяет клиентам получать результаты анализов прямо в страховом приложении.
Что это значит для бизнеса
Для работодателей новые технологии означают:
Страховые компании превращаются из «ремонтных мастерских» в консультантов по управлению рисками. Применение ИИ в этом бизнесе делает компании более профессиональными в качестве оценки тех же рисков, а их решения более точными и выверенными. Как итог - клиент доволен, издержки падают, а доход растёт. И это только начало цифровой революции в отрасли.
- Более здоровых сотрудников и меньше больничных
- Точные рекомендации по профилактике заболеваний в коллективе
- Оптимизацию расходов на корпоративную медицину
Страховые компании превращаются из «ремонтных мастерских» в консультантов по управлению рисками. Применение ИИ в этом бизнесе делает компании более профессиональными в качестве оценки тех же рисков, а их решения более точными и выверенными. Как итог - клиент доволен, издержки падают, а доход растёт. И это только начало цифровой революции в отрасли.
Источник: РБК