Компания American Express представила новое исследование Trendex: Small Business Edition, которое показывает, как малый бизнес в США относится к использованию искусственного интеллекта (ИИ). Несмотря на то, что ИИ рассматривается как мощный инструмент для роста, не все уверены в его реальной пользе, а вопросы безопасности остаются актуальными для тех, кто пока не решился на внедрение.
Малый бизнес адаптируется к новым реалиям
Согласно опросу 1000 малых компаний:
·92% ожидают, что их клиенты изменят свои потребности уже в этом году;
·75% считают, что в 2025 году эти изменения будут даже сильнее, чем в предыдущие годы.
Чтобы успевать за этими изменениями, бизнесы активно пересматривают стратегии и ищут способы использовать ИИ, чтобы лучше понимать и обслуживать своих клиентов.
«Малый бизнес пережил огромную трансформацию после COVID-19 и теперь ориентируется на рост через инновации», — говорит старший вице-президент AmEx Ро Гутьеррес.
ИИ: ожидания и реальность
ИИ стал символом технологического прорыва. Но по факту:
·44% малых предприятий его ещё не используют.
·Среди тех, кто внедрил ИИ, 86% говорят, что он помогает принимать более точные решения и улучшает работу команды.
Однако есть и сложности:
·87% всё ещё учатся правильно использовать ИИ;
·68% признали, что эффект от ИИ оказался не таким значительным, как ожидалось;
·52% считают, что поторопились с внедрением;
·Основные страхи — это безопасность данных, высокая стоимость и необходимость обучения персонала.
Гибкость как преимущество
По словам Гутьерреса, именно гибкость малого бизнеса делает его идеальной площадкой для экспериментов с ИИ. Главное — не бросаться в омут с головой, а начать с конкретных бизнес-задач и четкой стратегии.
«Даже если один инструмент не сработал, вы получаете ценный опыт и лучше понимаете, как удовлетворить потребности клиентов», — отмечает он.
Он также подчеркивает важность осведомленности: владельцам бизнеса стоит следить за новыми ИИ-решениями и регуляторными изменениями, чтобы внедрять технологии осознанно и безопасно.
Что ждет впереди?
На ближайшие пять лет малый бизнес видит главные вызовы в следующем:
·рост расходов на персонал (42%);
·необходимость финансовой подушки (41%);
·адаптация к экономике (40%);
·подготовка к эпохе ИИ (38%).
Эксперты уверены: персонализированные ИИ-решения станут ключом к успеху. Бизнесу нужны не абстрактные инструменты, а технологии, созданные с учётом их отрасли, задач и клиентов.
«Когда ИИ будет говорить на языке малого бизнеса — появится настоящее доверие к этим технологиям», — заключил Гутьеррес.
Источник: AIbusiness.com
Малый бизнес адаптируется к новым реалиям
Согласно опросу 1000 малых компаний:
·92% ожидают, что их клиенты изменят свои потребности уже в этом году;
·75% считают, что в 2025 году эти изменения будут даже сильнее, чем в предыдущие годы.
Чтобы успевать за этими изменениями, бизнесы активно пересматривают стратегии и ищут способы использовать ИИ, чтобы лучше понимать и обслуживать своих клиентов.
«Малый бизнес пережил огромную трансформацию после COVID-19 и теперь ориентируется на рост через инновации», — говорит старший вице-президент AmEx Ро Гутьеррес.
ИИ: ожидания и реальность
ИИ стал символом технологического прорыва. Но по факту:
·44% малых предприятий его ещё не используют.
·Среди тех, кто внедрил ИИ, 86% говорят, что он помогает принимать более точные решения и улучшает работу команды.
Однако есть и сложности:
·87% всё ещё учатся правильно использовать ИИ;
·68% признали, что эффект от ИИ оказался не таким значительным, как ожидалось;
·52% считают, что поторопились с внедрением;
·Основные страхи — это безопасность данных, высокая стоимость и необходимость обучения персонала.
Гибкость как преимущество
По словам Гутьерреса, именно гибкость малого бизнеса делает его идеальной площадкой для экспериментов с ИИ. Главное — не бросаться в омут с головой, а начать с конкретных бизнес-задач и четкой стратегии.
«Даже если один инструмент не сработал, вы получаете ценный опыт и лучше понимаете, как удовлетворить потребности клиентов», — отмечает он.
Он также подчеркивает важность осведомленности: владельцам бизнеса стоит следить за новыми ИИ-решениями и регуляторными изменениями, чтобы внедрять технологии осознанно и безопасно.
Что ждет впереди?
На ближайшие пять лет малый бизнес видит главные вызовы в следующем:
·рост расходов на персонал (42%);
·необходимость финансовой подушки (41%);
·адаптация к экономике (40%);
·подготовка к эпохе ИИ (38%).
Эксперты уверены: персонализированные ИИ-решения станут ключом к успеху. Бизнесу нужны не абстрактные инструменты, а технологии, созданные с учётом их отрасли, задач и клиентов.
«Когда ИИ будет говорить на языке малого бизнеса — появится настоящее доверие к этим технологиям», — заключил Гутьеррес.
Источник: AIbusiness.com