Morgan Stanley обнародовал оценку, согласно которой примерно половина американских интернет-покупателей к 2030 году будут пользоваться ИИ-ассистентами для подбора товаров, мониторинга цен и оформления заказов. Аналитики сообщают, что это способно увеличить общий объём рынка онлайн-торговли США как минимум на 115 миллиардов долларов, радикально меняя расклад сил в e-commerce.
Признаки грядущих изменений уже заметны: у Amazon есть виртуальный помощник Rufus, Walmart разрабатывает Sparky, а Target внедрила ChatGPT для клиентских запросов. Google и OpenAI тоже предлагают собственные сервисы-агенты и активно их масштабируют. Гендиректор Amazon Энди Джесси заявил, что компания «смотрит на агентскую коммерцию с большим оптимизмом и видит в ней долгосрочный потенциал роста».
Ключевым фактором расширения AI-помощников в ритейле станет персонализация. Наиболее востребованными считаются интерактивные механизмы рекомендаций в сегментах продуктов питания, косметики, товаров для дома и одежды. В свою очередь, Aslan Батырбеков, директор по маркетингу Komanda.ai, обращает внимание, что технология может ещё сильнее проявить себя за счёт точных алгоритмов анализа предпочтений:
«Компании стремятся упростить клиенту все этапы покупки, и персональные агенты — это следующий шаг после массового рывка на волне генеративного ИИ».
Вывод
По мнению экспертов, рост удобства и точности подбора товаров сделает «agentic commerce» одним из главных трендов ближайших лет.